今日は先日の４つのポイントセミナーに
院長先生をはじめスタッフ皆さんで起こしくださった
Rデンタルさまにお邪魔しました。

セミナーの中で
「患者さんにはメインテナンスの大切さを伝えているつもりだったけど
　　実は伝わっていなかったのかもしれない」　と気づいた

とお話してくださいました。

なぜそれを感じたのかというと
メインテナンス患者さんの移行率や継続率をみて。

セミナー参加後すぐにミーティングを開かれ、
改善策を練り、これからどのように医院を変革しようかと
スタッフ皆さまで考えていらっしゃる姿はとてもキラキラしていました。

患者さんに「伝わる瞬間」。
それは患者さん自身が行動に起こしてくれたときです。

「うんうん」と言いながら行動しないのは
聞き流している証拠。

私自身も漢方を飲み続けないといけないのですが
なかなか行動として定着していない・・。

それって本当に自分の身体と真剣に向き合えていないから
なのかもしれない・・と、改めて反省。

そして今日から身体を大事にしよう!!と誓いました。

話がそれましたが、

患者さんに伝わった時　＝　行動を起してくれた時

と覚えておいてくださいね♪

自分の本質を知って
ビジョンと自己実現を加速させる、

そのためのセルフイメージのセミナーを受講しました。

色々な個人ワークをしていき、
自分の価値とは何か？目標の明確化、その為にすべきことは何か？
などを具体的に言語化していきます。

このセミナーの中からぜひとも皆さんにも実践して
いただけるといいな、と思ったことを少しアレンジして一つご紹介します。

①医院(自分自身でもOK)の強みやウリ、価値を８個挙げる

②その強みにしていることは一般的な医院（もしくは周囲の医院）の
　平均レベルは？　（５段階評価で）

③自医院が提供しているレベルは？　（同じく５段階評価で）

④自医院で目指すレベルは？

⑤自医院にしかない強みやウリ、価値とは？

私は自分自身でこれをやってみましたが、
自分の強み、ウリ、価値だと思っていたことは
実は平均レベルだった･･･ということに気づきました。

そして最後の⑤を考えた時に「あっ！！」と自分の本当の強みを
見つけることができたのです。

もちろん、①で挙げた中に皆さんの本当の強みが
あるのかもしれませんが、このようなワークをしながら
ぜひ皆さんの医院の本当の強み、ウリを明確にしてみてください。

このご時勢強みが明確になければ埋もれてしまいますからね(＞＜)

一昨日クーラーをつけたまま寝て
あやうく風邪をひきそうになったスーです。

昨日は喉がイガイガし、鼻がつまり
熱が出る恐怖に怯えていました。

でも！早めに寝て治りました！

自分の身体を「より健康に」しておくことは本当に大事だと思います。

【疾患＝マイナス】　【予防＝ゼロ】　【オプティマルヘルス＝プラス】

今の私はきっと【ゼロ】の中にいて
ゼロといっても限りなくマイナスに近いゼロの中にいたんだと思います。

まずは【プラス】に近いゼロになるような身体をつくらなきゃ。
そして少しずつ【プラス】のゾーンに入っていこっ。

クーラーつけっぱなしで寝たぐらいで風邪をひくような
ヤワな身体じゃこの夏乗り切れません!!

梅雨が明けてものすごく暑い日が続いています。

「より健康な歯」のためにトリートメントケアを
受けている患者さんにはぜひぜひ

【ゼロ】でなく【プラス】の身体をつくりましょ♪

とお話して差し上げてくださいね。

情報源はもちろん！免疫ガールまで♪

たくさんの医院さまからお問い合わせいただいていた
NEWリナメルの写真が入ったポスター、
トリートメントケアサイトからダウンロードできるようになりました!!

もう活用いただいてますか??

大きく引き伸ばしてもよし。
小さく印刷して受付横にディスプレイしてもよし。

ぜひぜひご活用ください♪

NEWリナメルは少し柔らかく仕上がっています。
隣接面や歯肉縁下までスッと馴染みやすい！

これからもパワーアップした商品や情報を
お届けしていきますね♪

昨日久々に母親と電話で話しました。
なんだかだいぶ興奮している様子。

「今日、歯のクリーニングに行ってきたんだけどね!!!」

自宅近所の歯科医院に通っていますが
今までの担当の方が退職されたということで
新しい衛生士さんにクリーニングをしてもらったそうなんです。

実はこの歯科医院。
染め出し、口腔内写真撮影、など毎回データを取っているそうです。
そのことが母親にとってはいつも苦痛だったらしい。

「なんで毎回こんなことしなきゃいけないんだろう??」

これらを行なう目的を母の分かる言葉で伝えてもらっていなかったようで
「私はクリーニングをしてもらう為に通っているのに･･」と
少し不満があったとのこと。

ところが!!

今回の電話で母が「興奮」していた意味が分かりました。

母が「こういう検査って嫌だっていう人いない？」と質問をすると、

「当院では“むし歯ができたら治療をするだけ”の歯科医院ではないんです。
むし歯をつくらない“予防歯科”に力を入れています。

ですからむし歯のなりやすさを検査したり、一人ひとりの細かなデータを
取ったりしています。むし歯を治すよりもむし歯をつくりたくないというのが
院長の大事にしている考えなんです。
ですからこの院長の考え方に共感してくださる方に通ってもらいたいと思っています。」

（母から聞いた内容で上記の文を書きましたので多少の違いはご了承ください）

「この説明聞いてどう思ったの？」

と私が聞くと、

「いやぁ~、すごくいいと思ったわよ!!!　そんな風に話してくれる歯医者さんなんて
ないじゃない？とっても感じのよい人だし分かりやすく話してくれたのよ。
その後、キシリトールのこととか色々お話もして。本当によかった!!!」

こんなに間近に「コンセプトを聞いて」その歯科医院のイメージをガラリと
変えた人がいた!!!

この数分の時間を投資することでその患者さんの気持ちを変え、
生涯通い続けるきっかけになるなんてすばらしいじゃないですか。

この話ウソじゃないですから。

医院さまの方針、伝えてください。

何を大事にしているのか、
何を提供している医院なのか、
患者さんにどうなってほしいと思っているのか。

母のように「この医院に出会えてよかった」と
感じる患者さんが増えたらいいな♪と思います。

昨日は4つのポイントセミナー。
参加してくださった皆さま、ありがとうございました。

毎回少しずつバージョンアップしているのですが
今回は１つ１つのポイントごとにワークの時間を盛り込みました。

自分の医院では何ができるか？どのように実践していこうか？

皆さん真剣に取り組んでくださいました。

アンケートの中に多かったコメントは、五味さんの
「患者さんへの想いの深さに感動した」ということ。

私も同じように感じます。本当に素晴らしいと思います。

なぜ五味さんは患者さんのことを深く知っている
（知る努力をしている）のだと思いますか？

それは･･･

患者さんの要望や欲求を本当の意味で理解していなければ
その人を惹きつける会話や提案ができないから。

「気持ち・思い」を知る前にいくら提案を続けても患者さんには響かないから。です。

五感をとぎすます―

その人の心の中、言葉にできない思いを五感全てで感じていく･･･。

一人ひとりの思いに合わせて・・
その人の分かる言葉を使って･･･
その人のペースに合わせながら･･･

自分の歯でいる価値を伝えつづけていく。

そんな風に深く深く患者さんと関わっているからこそ、
あんなにたくさんの五味さんのファンになる患者さんがいらっしゃるんですよね。

今日のご診療の中では何を実践しましたか？

明日は何に挑戦しますか？

ぜひ隊員が探検に伺った時にはお話聞かせてくださいね(^^)

突然ですがipadって購入されました？
私は気になってはいますが持っていません。

昨日伺った医院さまにはありました!!　ipad　

写真の色鮮やかさがとっても良くて
ほしぃなーと見とれてしまいました。

先生はまず歯科の雑誌をスキャンして保存しているそうです。
これで本棚はスッキリ!

そんな使い方があったんだぁ～
なおさらほしい!!

皆さんはipadをどんな形で使っていきますか？

今は患者さんに情報を届けるのが最も大事な時代!!
そこで大活躍しそうじゃないですか??

患者さん説明ツールを入れておくと使いやすそうですよね。

チェアサイドの待ち時間でツールを患者さん自身に読んでおいて
もらうのにも良さそう。

トリートメントケアの患者さん説明DVDを取り込んで
見てもらのなんて最高じゃない？（あっ、でもDVDって取りこめる??）

何かおもしろい使い方をしていたらぜひ教えてください。

購入するとこんないいことがあるよぉぉ～

という情報に弱いスーはきっと買ってしまいますゎ････。

アメニティ探検のご報告♪

伺ったのはH歯科さま。
CCセミナーで症例発表をしてくださったKさんがお勤めの医院です。

岡山県の自然溢れる（近くには港も）場所に立地。

３年ほど前から医院を大改革！
トリートメントケアや歯肉のマッサージを含む自費のメインテナンスを
立ち上げ、当時は月に１０名程度だった患者さんの数も
今では月に６０名前後！まで増え、たくさんの患者さんを健康に
導かれている医院さまです。

受付の横には患者さんを健康に導く予防商品がたくさん!!
トリートメントケアのコーナーも広く取ってくださっていてスーは感動♪

Kさんは患者さんと未来のお話をするのがとってもお上手で、
例えば噛むことが不自由になってしまった方には
「昔好きだった食べ物はなんですか？これから治療をして
それを食べるのを目標にしていきましょ♪」という形で
お話されているとのことでした。

特に男性は機能の面、女性は審美の面でお話をすると
前のめりになってお話しをされる方が多いそうです。

そして私が驚いたのは「投資」を惜しまないということ。

患者さんには情報を伝えることで「もっと良くなりたい」という
気持ちが絶対に生まれる。

だからはじめは心地よさを感じてもらえるアプローチもするし、
初回メンテの人にはリナメルホームケアペーストをプレゼントすることもある。

インプラントを受けた方にはメインテナンス５回を無料で受けることができ、
その中で「今後も継続していきたい」「健康を守るために受け続けなきゃ」
という欲求を引き出していく。

Kさんに最後に伺ったのは
「継続して通っていただく一番の秘訣は？」ということ。

Kさんは「飽きさせないこと」と即答されました。

単に新しいことをプラスする「飽きさせない」ではなく、
その患者さん自身が自分への口元に対する興味について飽きさせない
情報を届け続ける。

このような取り組みによってH歯科にメインテナンスで通う患者さんは
「継続して」来院されています。

こんばんは。
今日はなんと!!
オーラルケアのセミナー盛りだくさんでした。

スーはクリニカルコーディネーターの
実践トレーニングセミナーに参加しました。

初診カウンセリングのトレーニングで、
ロールプレイングメイン!!のセミナー。

萩原先生のカウンセリングも見せていただきましたが
現状のカウンセリングだけでなく、将来どうなりたいですか？という
質問があり実践しているコーディネーターさんの「生の」カウンセリングは
聞き入ってしまいました。

さらに、受講者のKさん。
アメニティ実践されている衛生士さんですが
症例発表をしてくださいました。

患者さんはメインテナンスを通して
「もっと良くなりたい！もっと健康になりたい！」という欲求が生まれる
というお話もあり、コーディネーターが
患者さんの欲求を引き出し、健康に導いているんだ!!
ということを発表を通して教えていただき
アメニティを実践していくうえで、
コーディネーターという存在はとっても重要なんだな、って
実感しました。

そしてステキな言葉。
「患者さんと一緒に未来を想像（創造）する」

を教えていただきました。

そして、同じ時間に！！

みっちゃん先生によるトリートメントケアと歯肉マッサージのセミナーも
開催していました。

スーはこちらに参加できませんでしたが、
みっちゃんとヨッシーで未来のアメニティ医院をしっかりサポートさせて
いただきました。

来週は４つのポイントセミナーです！！

またあつーい思いの皆さんにお会いできるのを
楽しみにしております♪