「患者を顧客化する新しいアプローチセミナー」
ついにアメニティセミナー開催が決まりました。

お知らせはご覧になっていただけましたでしょうか？
東京と大阪にて開催しますが、すでに大阪は満席。
東京も若干の空きがある程度。（ご希望の方お急ぎください！）

皆さまありがとうございます。
期待に沿える内容にしていかなければ！がんばります！

昨日は講師の五味さんと打ち合わせをしてきました。
五味さんは10年以上関係のある患者さんを沢山担当されています。
1時間\12,000-のメインテナンス。
それでも月に1度来院される患者さんがいっぱい！

五味さんのアポイントはなかなか取れないようです。
でも患者さんの希望をかなえられるよう、昼休みを削ってでもアポイントを
入れて差し上げるそうです。

それに沢山いる患者さんのお名前を全てフルネームで覚えているんですって。
患者さんから「高橋ですが・・」とお電話がかかってくるとその声から
「高橋花子さんですね」ってお名前をお呼びする。

患者さんは感動ですよね。

そんな五味さんの取り組み満載のセミナー。
大阪開催をご希望されていた方ごめんなさい。
近日中にまた開催できるよう企画致しますので今しばらくお待ちくださいね。

東京都町田市のＮデンタルさんにお邪魔してきました。
4月の保険改正から自費メインテナンスに移行された医院さんです。

私が初めて伺った6月はメニュー内容、価格設定、説明方法など
色々お悩みもあったようですが、
現在では75名程の患者さんを自費移行に成功！

おめでとうございます！！

2名の脱落はあったそうですが、それでも75名の移行とは
とても素晴らしい人数です。

メニューもはじめは3種類程考えていましたが今は
30～40分のアポイントで￥5,000-にほぼ統一していっているとのこと。

自費化のポイントは
①保険改正の意味や現状を受付に掲示
②付加価値としてトリートメントケアを提供

この2点です。

説明すると皆さん納得されて説明で困ることはほとんどないそうです。

Ｎデンタルさんは住宅街に立地。
自費への移行に立地は関係ないんです！！

成功へのカギは「即実践」

はじめは試行錯誤されたＮデンタルさんも
色々実践しながら現在大成功を遂げたのです。

迷っている先生、ぜひ実践してみてください！

何かありましたら相談窓口で探検隊がサポートさせていただきますよ。

今日は当社のセミナーにスタッフとして参加していました。
「看護介護現場での口腔ケア」というセミナー。

看護や介護は直接アメニティとは関係ありませんが、
セミナーを聞きながらアメニティに繋がるとっても良いアイディアを
思いつきました。

アメニティに取り組む医院さんでご高齢の方が
多く来院されるという所も多いですよね。
残存歯が少ない人にはトリートメントケアすぐ終わっちゃう・・なんていう
話をよく伺います。

そこで！！口腔粘膜マッサージをメインテナンスメニューにプラスするんです！
どう？このアイディア。

ご高齢になると粘膜の筋力が衰えたり、だ液の分泌も減ってしまいます。
マッサージでは唾液腺のマッサージもできるので
心地よさもプラスできて一石二鳥！！
介護予防にも繋がったりするんですって！　一石三鳥かも！？

我ながらナイスアイディアです！

どんな風にするの？って興味をもたれた方探検隊までお問い合わせくださいね。

ただ今神奈川県のH歯科さんにお邪魔してきました。
6月からアメニティに取り組まれている医院さんです。

はじめた当初は「何からはじめたらよいのだろう？」って色々悩まれてましたが
今は軌道にのりはじめています。

何よりもスゴイのはスタッフの方々のやる気！（目が違います！）
とにかく皆でアイディアを出し合って即行動。

H歯科さんは伺う度に手作りの素敵なツールが出来ています。
ご診療もお忙しいのに素晴らしいです。
今日拝見した中でご紹介したいのはこちら！！
↓↓

ただの紹介ボードではありません。
後半の「実際トリートメントを受けられた方の声」　ここがポイントです。

「PMTCを行うとき一番気をつけていることは何ですか？」

先日のワールドデンタルショーでこんなアンケートを取りました。
皆さまはどんなところを気をつけていますか？？

バイオフィルムを除去すること？カップの当て方？

もちろんこの2点は重要なこと。でも、アンケートの回答で一番多かったのは

「痛みや不快感を与えずリラックスしてもらうこと」　　すばらしい！

一番気をつけるべきところは“患者さんがどのように感じるか”です。
痛みを与えてしまうのなら多少プラークが残っていたっていいんです。

大切なことは“また来たい”って思えるかどうか。

私は臨床で、痛みを与えるスケーリングをして患者を失った経験があります。
初診で検診を希望された50代の女性です。
久しぶりの歯科医院受診で歯石はたっぷり。

今これを取らなければ!!　って私、焦りすぎました。
通ってもらえなければもう何の提案もできません。

スケーリングの前にトリートメントケアを提供し、心地よさを感じてもらっていれば・・。
歯医者に対する印象は変わっていたかもしれません。

あの患者さんは生涯「歯科医院＝痛い」という印象のままでしょう。

後悔してももう戻ってきてはくれません・・・

昨日帰りに化粧品を買いに行きました。
ほしかったのは化粧水。もちろん化粧水をGETしたわけですが、
さすが化粧品売り場のお姉さん。さらに良いものがある！と高級美容液を奨めてきました。

「この美容液は○○というエキスが入っているのでお肌の中まで浸透して細胞を・・」

というなんだか難しい説明。
もちろん私はお給料前でそんな高級な美容液は買えませんので「結構です」とお断り！

皆さんもこんな経験あると思います。
その逆に歯科医院でもトリートメントケアをお奨めする時、そんな説明していませんか？

難しい効果の説明では患者さんはピンときません。

「トリートメントした歯はパールのようにツルツルになります」
「ツルツルの歯は着色がつきにくいのでお茶をお好きなだけ飲めますよ」

こんな説明だったらいかがでしょう？
ぜひこれ、明日から使ってください！トリートメント受けたい！という患者さんが絶対増えます！

もし化粧品売り場でお姉さんに
「この美容液を使うとファンデーションのノリが全然違います！」という説明を受けていたら・・

私のことですからカードで購入していたでしょう（笑）

興味深い話を聞きました。
皆さんの医院ではリコールはがき送ってますか？

はがきには「むし歯や歯周病を予防する為に定期的にクリーニングをしましょう」
って一言添えてメインテナンスを促しますよね。

「あ！うちのことだ！」って思った先生！リコール率いかがですか？

ある医院さんは以前までこのような表現をつかってはがきを書いていたそうですが
あまりリコールに応じてもらえず悩んだ結果ちょっと思考を変えたそうです。

はがきに健康な口腔内の方の笑顔の写真を載せて
「あなたも素敵な笑顔の為にメインテナンスを」　という一言。

この違い、お分かりですか？

はじめの言葉の場合患者さんは
「そうだ・・そんな時期かぁ～」ってアポを入れます。

でも後者は「うわぁ～、素敵な笑顔！私もメインテナンスしなくっちゃ！」って前向きな
気持ちでアポを入れます。

はがき1枚でも患者さんの心を変えられるんですね。
ぜひ皆さんも患者さんの心に届く素敵なはがきを送ってください。

昨夜久々に仲良しの衛生士仲間と食事に行きました。

今日はどこに行こうかな？なんて考えていると決断力ＮＯ1のＮ子が
ちょっと素敵なレストランに案内してくれました。

私たちは衛生士学校に通う18歳からの付き合い。
以前はファミレス、チェーン店の居酒屋などによく行きました。

でもそういえば最近は行かなくなったなぁ。

何でだろう？とふと考えると一番の理由は

「ゆっくり話しができないから」

ファミレス、チェーン店の居酒屋ってワイワイ、ガヤガヤ。

私たちも以前は元気いっぱい大きな声で話をしていましたが、最近は大人な食事を楽しむ年頃（笑）

もう、そんな年齢になってしまったか・・とも思いますが
人の価値感って変わるものなんですね。

安さを優先にするか、それとも快適さや味を優先するか。

私たちは年齢と、環境によってある程度の価格を支払ってでも快適さを優先するように
なっていました。

歯科医院に通う患者さんってどうでしょう？

保険でできる短時間のメインテナンスを望む人もいれば、
じっくり丁寧に時間をかけて、そしてゆったりとした雰囲気の中で行ってもらえる
自費のメインテナンスを望む人もいます。

皆さんの医院ではどちらの方に多く来ていただきたいですか？

今日から隊員ノリとシズは大阪出張。スーは1人お留守番です。

今回は待ちに待ったトリートメント専用アイテムのご紹介です。
新アイテムとは・・

★★トリートメント専用カップ★★

コントラに接続してあるブルーのカップがトリートメントケア専用です。
他にもＰＭＴＣで使用するカップとチップも日本人の複雑な口腔内に合わせてリニューアルしました。

何でトリートメントケア専用のものが良いのか？って？

使ってみたら違いは明らかです！

とっても“やわらかぁ～い”のです！

歯面にピッタリはりついてくれるので操作が滑らか。
そして何よりも患者さんの心地よさが一段と増します。

患者さんはトロトロにとろけてしまうでしょう。

先日3日間はワールドデンタルショー！！
ブースにお立ち寄りいただいた皆さまありがとうございました。

今回のアメニティブースの目玉はアジアンなトリートメントケア体験コーナー！！

体験していただいた方は皆さんツルツル感と心地よさに驚かれていました。
すでにトリートメントケアを患者さんに実施なさっている方からは
「喜んでいただけていますよ」「次の来院に繋がっています」とうれしいお話を伺いました。

そして今回は特別講師、歯科衛生士の豊山先生がアメニティについてお話くださいました。

医療人である前に人としてクライアントとどのように接するべきか。
私たちはグローブやマスクをつけて受付に立って患者さんに接してしまうことがあります。

でも、それは患者さんにどのような印象を与えてしまうのか？
私たちの都合だけなのではないか？

一度医院の中で検証してみるべきテーマですよね。
豊山先生は、アメニティを目指すならまずそこから始めてみましょう！とおっしゃっていましたよ。

みなさまこんにちは。

いよいよアメニティデンティストリー探検隊ブログがスタートしました。

探検隊３名でアメニティな医院さま、そしてアメニティな医院を目指すみなさまに
とっておきの情報を掲載していきます。

これからどしどしアクセスしてくださいね☆

では、今回は先日シズと一緒に伺った大阪のN先生のオフィスの体験をご紹介します！

先月新しくご開業されたN先生のオフィスはフェイシャルエステも併設しています。

↓シズが体験中！！

スーも体験しましたが本当に心地よく、お肌もツルツル！

エステの顧客が歯科へ、歯科の顧客がエステへと、まさに顧客の美の欲求を引き出し応える
アメニティデンティストリーです☆