今日は早稲田にいってきました。

近くにおいしいと評判のお店でランチをしました。
入る前に、外に掲示してあるおいしそうなメニュー表を見て注文して
うきうきしながら、ご飯が来るのを待って、食べて・・と、
ここまではご飯もおいしいし、とてもよかったのですが・・・

食べ終わったかどうかくらいのときに店員さんから
「お会計はあちらでお願いします」と声をかけられました。
「えっ！食べ終わったかどうかくらいのタイミングでそんな・・」

でも店も混んでるし、早く帰ったほうがいいかなと思っていたところだったのですが
そんな言い方は無いかなぁ・・・と思いました。

ここで、もう少しやんわりと声をかけられたり、申し訳ありませんが・・・などと
声をかけられていれば、いやな印象は無かったと思います。
最後まで気を抜かずに、「おいしかった、また来たいね」と感じていただけるような
サービスをお客さんに感じていただけるようにしていれば・・・
きっと私はまた来たいな、今度はあれを食べたいなと感じたと思います。

お客さんが帰るまで怠らずあせらずに、ここに来て良かったと感じていただける
ようなサービスであれば、もっともっと混みあって大変なことになってしまうと思いますけど・・・

マイナスプラス話法ではないですけど、何でも最後がよければ、良い印象はもてますよね？
つくづく最後が一番重要なんだなぁと感じた一日でした。

歯科の場合も同じですよね？
患者さんが痛い思いをして暗い顔で帰っていく事よりも、笑顔で帰っていただけるように
心がけていくと「なんだかいい感じだな、あの人は私の気持ちをわかってくれる」と、
信頼関係を築いていくきっかけになると思います。
最後に患者さんと話すときは、とびきりの笑顔で話してみてください！