今年は本日で終了！
明日からお休みになります。

社内はあちらこちらで各自のデスクの大掃除が
行われていました。

歯科医院のみなさまも今日あたりが
大掃除だったのではないでしょうか？

大掃除は大変だけれど終わると気持ちいぃものですね！
私のデスクも↓こんな感じでキレイになりましたぁ～

今年の私は沢山の方とお会いでき
多くのことを学んだ1年でした。

色々ご協力くださった先生、衛生士さん、
本当にお世話になりました。

来年も探検隊はパワーアップして皆さまの街に
探検に行きますね☆

ではでは
良いお年をお迎えください

オーラルケアには12名の歯科衛生士がいますが
1年ほど前から実は栄養士も常勤しています。

ご存知でしたか？？

今後は美や健康をサポートする
“アメニティデンティストリーの時代”ですから
全身的な栄養面についてアドバイスすることも必要！

栄養士の彼女は私たち探検隊のように
たくさんの歯科医院を訪問していますが
関東で彼女が知っているだけでも栄養士が常勤している医院は
およそ10件あるそうです。

メインテナンスの必要性や歯を守ることの大切さなどを
伝えるのはもちろんですが、
その先の提案として全身的な健康や美を獲得する為の
栄養面のアドバイスを取り入れていくのもいいですよね。

私は今、この栄養アドバイザーについて大注目しています！

栄養士のトミーちゃん！隊員3号にならないかぃ？？
色々栄養について教えてぇ～～！！

本日トミー栄養士から入手した一言アドバイス！
　　
歯周病の患者さんに摂ってほしい栄養素

それは・・

「大豆イソフラボン」　と　「COQ10」　だそうです。

以前私は臨床トレーニングを受けたことがあります。
その時の先生から「大丈夫ですか？」という声掛けが多い、と
ご指摘いただきました。

チェアを横にする時、エバチップを挿入するとき、フットペダルを踏んですぐ
などなど、色々な場面で私は「大丈夫ですか？」と聞いていました。

しかし先生は「大丈夫ですか？」ではなく、
「大丈夫ですよ」の方が患者さんは安心すると言います。

何度も「大丈夫ですか？」と聞くと自信がなくて恐る恐る
行っているのではないか？と患者さんは不安になるそうです。

もちろん場合によっては「大丈夫ですか？」という声掛けも必要ですが、
これから「大丈夫ですよ」「ご安心ください」　そして
「万が一何かありましたら教えてくださいね」という安心感を与える言葉を
伝えてみてください。

例えば

腕の良い美容師さんに
何度も「大丈夫ですか？」と聞かれると
「あなたの腕を信頼しているのに！」って、少しうっとおしく思いそう・・

病院で注射をする時、「大丈夫ですか？」よりも「チクッとしますが大丈夫ですよ」
って言われた方が順調なんだなぁ、って安心できる。

言葉で与える安心感♪
患者さんの立場に立った言葉を選びましょう♪

先日の私のブログのせいで社内は大パニック。
ラクデントが「ノロ」も寄せ付けない威力があるのか!!?　って。

でも事実なんだもん♪

例のノロの友人は元気になったようです。

「潜伏期間があるから気をつけて！」とご連絡くださった
H先生、ありがとうございます。

私は無事です☆

さてさて本題のアメニティですね。

ほんのちょっとしたことですが・・

メインテナンスで来院なさった方をお見送りする時
どういう声がけしてますか？

①「お大事にどぉ～ぞぉ～」
②「お大事にぃ～」
③「お大事になさってください」

答えは③番？？

①～③の中で考えればもちろん③番。

でもこれに違和感を感じてほしいのです。

なぜなら
メインテナンスの方は疾患があって来院なさったわけではないので

本来ならば
「気をつけてお帰りください」とか
「またお待ちしております」なんていう声がけがふさわしいですよね。

以前私が歯科医院を出るとき「お大事に」って言われました。
先生は「あ！間違えちゃった！」って言っていましたが
きっとお見送りの言葉がマニュアル化しちゃったんだなぁ、って思いました。

一人ひとりを想うお見送りの言葉。
簡単ですから実践してみてください。

昨日はお休みをいただき小旅行に行ってきました。
行き先は仙台。光のページェントを見てきました。

それにしても仙台は寒い。

昨日は雪が降り足はジンジン痛いし顔は突き刺さる痛さ。
ずっと凍えていました。

でも仙台のおいしい魚介や牛タンを食べ大満足！
十分な気分転換ができたのでまた今日からアメニティ探検に励みますよぉ～！！

旅行中、友人はずっと具合が悪いと言っていました。
熱があるわけではないけどなんだか体調がすぐれない。

きっと風邪だよ！って言っていたのですが東京に着くなり
「病院に行きたい」って。

そんなにぃ？って病院へ付き添うと・・・・

「ノロウィルスだった」

えええええぇぇぇぇ～～～！！！！
こんなに身近にぃぃぃ～！！？？

テレビの中の世界だと思っていました。

皆さん！気をつけてください！
特に貝類が危険なようです。

確かに私たち貝食べた・・

・・・あれ？

でもよくよく考えれば

「なんで私は平気なの？？」

同じものを食べてずっと一緒にいたのに。

不思議。
私の身体、どうなってるんだろう？

私、ノロウィルスに勝ってしまいましたぁ～☆

きっとこれ↓↓のお陰♪
【ノロウィルス必勝アイテム】

６月からアメニティに取り組むＨ歯科さんにお邪魔しました。

山あり谷ありで大変なこともあったようですが、
今は軌道にのり、患者さんの意識にも変化が見られたようです。

ある７０代の患者さんは自己診断できるまでになったとか。

自己診断とは患者さん自身が自分の口腔内の状況を把握して
今自分に何が必要か、何をするべきかが分かる力のこと。

この患者さんはトリートメントの間隔や、精密歯周検査の間隔まで
自分自身で色々計画を立て、衛生士さんに提案してくるそうです。

やっぱりトリートメントケアによって意識が高まっていくんですねぇ～。

Ｈ歯科さんには意識の高まった患者さんが溢れています。
本当に私も今日、このお話を聞けてうれしく思いました。

Ｈ歯科さんの次のステップは、より患者さんと深い関係性を築く為に
クリニカルコーディネーターを配置すること（Ｓさんがんばってね☆）
そしてより専門的な知識を伝える為にカリオロジーやペリオドントロジーのお勉強を
強化していくことですね。

大丈夫！心配しなくてもシズと私スーがサポートしていきますよ♪

訪問セミナーのご依頼をいただき千葉県のN歯科さんに伺いました。

N歯科さんは予防のセミナーも受講され、
今日で全てのセミナーが終了です。

来年から“予防”という新しいシステムをはじめるため
これから沢山ミーティングが必要ですね！

衛生士さんたちは少し戸惑いや不安もあるようですが、
大丈夫ですよ！私もフォローさせていただきますから！

患者さんとコミュニケーションをより深める為に
改めて自己紹介をして“歯科衛生士”という資格を知ってもらいましょう。

歯科衛生士のシンボルマーク
ここをクリックすると、患者さんに“歯科衛生士という存在を知ってもらえる
ツールがあります。

名詞をお持ちでない衛生士さんはぜひこれを使ってみて♪

今日もセミナーを受けていただいた奈良県の衛生士さんから
ご相談のお電話がありました。

早速ツールづくりにとりかかるんですって☆

皆さん行動が早くてビックリ！

そして、とってもうれしい♪

Y.Nさん、ツールができたら教えてくださいねぇ～

セミナーに参加してくださった2件の医院さまにお邪魔して
本日東京に戻りました。

1件目のK歯科さん。
セミナーの感想を伺うと「五味さんみたいになりたい！」
とおっしゃっていました。

私が退室するときには丁寧にお見送りしてくださり、
とてもあたたかいホスピタリティーを感じました。

Tさん、Hさん、絶対なれますよ！
一つ一つ問題を乗り越えてがんばってくださいね☆

そして2件目のH歯科さん。
セミナーの中でもご紹介させていただいたトリートメントケア100人超えの
医院さんです。

現在は170名に増えているとのこと。
170名ってスゴイ！　

「えっ？この人も希望するんだぁ」って新たな発見いっぱいだそうです。

それにスタッフの方が楽しくお仕事をなさっているようで医院の中が
明るくなったと院長先生はおっしゃっていました。

これからH歯科さんは意識の高まった方を中心にもっともっと
欲求を引き出して自費率を高めていきたいという目標があります。

セミナーをお聞きいただいたみなさまは目標立てましたか？
早速取り組んでいただいたことはありますか？

私自身の来年の目標は・・・

①アメニティデンティストリーに100件出会う
②セミナーで緊張しない　
③肌のハリを取り戻す　　　←（睡眠不足でお肌ボロボロ（涙））
④たまには親孝行する　　 ←（温泉でも連れて行こうかな）
⑤感謝の気持ちを大切に　←（みんな、いつもありがとう！）

大きい目標、小さい目標、
目標があれば人は大きくなれるんですって。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
まぁ、本音を言えば私の目標は結婚？ですが
ん～～　

残念ながら私にはまだまだ先かぁ。

患者を顧客化させる新しいアプローチセミナー大阪、
なんとか無事終了しました。

ご参加くださった皆さま本当に本日はありがとうございました。

今回の内容は初めてでしたのですごく緊張してしまって
自己紹介から頭が真っ白になってしまい
おかしな日本語？になっていませんでしたか？

アンケート、今読ませていただきました。

あたたかいお言葉をいただき、
そしてがんばっていきます！という意気込みを持っていただいた方が
沢山いらっしゃったようなので今日まで構成などがんばってきてよかった☆
って涙が出そうなぐらいうれしかったです！

もっともっとお伝えしたかったこと沢山あります。
うまく伝えられなくてもどかしい部分もありましたが、
無事終えることができてホッとしています。

何かご不明な点がありましたらいつでもご連絡くださいね。

探検隊一同心よりお待ちしています。

そして五味さん、お疲れ様でした。
初めてのご講演で緊張なさったと思いますが、
五味さんが取り組まれていることは本当に素晴らしいことばかりですね。
改めて感じました。ありがとうございました。
私も五味さんのような歯科衛生士になれるようにがんばります！

今日はゆっくりとお休みください。

ではでは、また明日からアメニティデンティストリーを探検してきます。
皆さまにご参考になるお話をこのブログでもご紹介していきたいと思います
のでまたぜひぜひこのページに遊びに来てください。

本日は本当にありがとうございました。

今週末の日曜日はいよいよ
“患者を顧客化させる新しいアプローチ”セミナーです。

本日講師の五味さんと最終打ち合わせをしてきました。

当日お話しいただく症例について再度確認させていただきましたが
本当に素晴らしい症例ばかり。

ご参加いただく皆さま、ご期待ください!!

ああああ～！
それにしても緊張します。

セミナーは何度も経験しているのですが、
今回は初開催。

皆さんは緊張した時どうやって気持ちを落ち着かせていますか？

ああああ～！
誰か教えてぇ～～！！

(本日は精神的不安定の為こんなブログですがご了承願います・・）

アメニティ相談窓口の入電が多い1日でした。
今日のご相談の中にこういったものがありました。

「保険改正を知った3月からメインテナンスを自費にしようと思って
メニューを考えました。でもなかなか移行できず未だに保険内でおこなっています。
このままでいけば医院は赤字です。
どのように自費に移行したらよいのでしょうか」　

詳しくお話しを聞くと色々問題点があり、
まずはメニューを見直していただくようご提案しましたが
何よりも問題なのは、スタッフの方の意識でした。

この医院の皆さんは自費のメニューを勧めることに「罪悪感」を持っているそうです。

皆さんはいかがでしょうか。抵抗ありますか？

勧める側が罪悪感や抵抗をもっていては希望する人はまずいないでしょう。

私たちは国家資格を持った歯科衛生士です。
時間をかけて丁寧に行うメインテナンスが800円なんてあり得ません。

800円で提供できる内容って・・　
時間も本来は5～10分ぐらいしかかけられません。

自費に移行する為のポイントは「自信」をもつこと。
罪悪感を感じる必要は全くありません。

保険の80点ではできない価値あるメインテナンスを提供するわけですから
自信を持って勧めてみることからはじめてください。

例えば住宅を購入する時
「1,500万円の欠陥住宅」と「5,000万円の地震にも耐える丈夫な家」

どちらを選びますか？

“欠陥住宅型メインテナンス”にならない為に
私たちは自費メインテナンスをお勧めるのですよ。

今日はブログはお休みさせてもらおう・・なんて甘えていたのですが
会社から帰宅するととってもうれしいことがあったのでついつい
パソコンを立ち上げました。

以前美容院を浮気してしまったことをブログでお話させていただきましたが
いつも通っているバナナジュースを出してくれる美容院からハガキが届いていました。

「寒くなってきましたが体調など崩されたりしていませんか？相変わらず
お仕事はお忙しいのでしょうね。くれぐれもお体には気をつけてください」

という手書きの一言が添えてあり感動しました。

そういえば前回浮気をしてしまったばっかりにだいぶご無沙汰です。
なんだかうれしい気持ちと申し訳ない気持ちで複雑でした。

ハガキっていいものですね。
近々顔を出さなきゃ！って思いました。

１２月に入りそろそろ年賀状を用意する季節になりました。
私は毎年できるだけ手書きで書くようにしています。

でもついつい気合が入り墨と筆まで取り出してしまうので
毎年丸２日かかって結構大変なんです・・

今年はなんだかんだ自分に言い訳をして印刷しちゃおう！なんて考えていましたが
やっぱり手書きがいいですよね。

お送りする相手を思って書く年賀状。　キャー！素敵☆☆

ぜひ皆さんも担当の患者さんへ年賀状を書いて差し上げてください。
あなたの気持ちが届き、またあなたに会う為に足を運んでくださいますよ！

きっと☆