今日すごぉ～くうれしかったできごと。

1っ目はある先生からいただいたメール。

以前このブログで私の誕生日について書きました。
実は明日私は23歳になります（＾＾）

そのことを覚えていてくださったM先生が
メールで“おめでとう”って言ってくださったんです。

さりげなく書いたつもりだったのに
覚えていてくださったなんて・・。

M先生ありがとうございます!!

そして、もう1っは、

北海道のある先生にお電話して
「以前一度お伺いしたスーですが・・」と名字を言うと
「あ、あか○さんね♪」ってすぐ私の名前を言ってくださったんです。

ずーっと前に伺ったっきりですので
私のことを覚えていてくださったなんて・・
しかも下の名前を覚えてくださるなんてすごく感激♪

顧客化セミナーで五味さんの患者さんとのエピソードにも
ありますが、自分のことを覚えていてもらえるって
本当に感動しますね。

私も人々に感動を与えられるようになりたい！

本日はK歯科様でTBIの訪問セミナーを行いました。

これから本格的に予防を導入されるK歯科様の第一ステップはTBI。
TBIは何よりもコミュニケーションが大切です。

ポイントになる3つのキーワードをお話しさせていただきました。

①セットアップ
②アイスプレイク
③ペーシング

このうちのセットアップとは、
患者さんが安心して話せるように環境をセッティングするということ。

みなさんは患者さんに自己紹介していますか？？

当たり前のことなのにすっかり忘れていることって結構あります。

自分は誰なのか？患者さんにとってどういう存在なのか？
そういう紹介がなく突然ユニットを倒し口腔内を拝見しTBIをはじめても
良好なコミュニケーションは築けませんよね。

コミュニケーションがなかなか取れない・・とお悩みの衛生士さん、
まずはきちんと笑顔で自己紹介をすることをはじめてみてくださいね。

3つのキーワードやコミュニケーションについての情報盛りだくさんの
コーディネーターの書籍、
TBIをしていくうえでもとっても参考になります。

訪問セミナーって本当に楽しい！
みなさんのご成長がとっても楽しみです♪

次はPMTCですね！少しずつステップアップしていきましょうね！

昨日は「日本成人矯正歯科学会」がありました。

昨年実は学会の“依頼講演”で
トリートメントケアについて発表させていただいています。

ブースにお越しくださったたくさんの衛生士さんに
「トリートメントケアやっていますよぉ～！」とか、
「トリートメントカップすごくいいですね！」などお声がけいただきました。

皆さんお声がけくださってありがとうございます！

成人矯正学会の目玉といえば「Ｅ-ラインビューティフル賞」。

選考基準は
①歯並びのよいプロフィールの美しい日本女性であること
②心身ともに健全であり総合的なプロポーションもバランスがとれていること
③幅広く活躍する著名人であること

という3つ。

今回の受賞はなんと！

・・・って

誰だかわからない？？

会場の後ろからがんばって撮影したのですが・・。

女優の優香さんでしたぁ！

今朝のニュースでも話題になっていましたが、
ネットからもこんな記事がありましたよぉ～
↓↓
Ｅ-ライン・ビューティフル大賞

きっと多くの女性たちがＥ-ラインビューティーに憧れることでしょう♪

私も優香さんのようになりたぁ～い！

先日とってもうれしいことがありました。
福岡でお会いしたKさんから素敵なメールが届いたのです。

Kさんはアメニティに取り組まれる衛生士さん。

メールでメインテナンス患者さんとのエピソードを
教えてくださったのですが、すっごい泣ける素晴らしい内容！

簡単に皆さまにご紹介すると・・

Kさんのメンテナンス患者さんから電話があって
いつものアポイントの前に来院したい、と。

ところが来院された患者さんはポロポロと号泣。

Kさんがお話しを聞くと
娘さんの余命がわずかだと宣告されたことを打ち明けられたそうです。

そこで患者さんがKさんに言った言葉は
「歯医者に行ってあなたに会えば元気がでると思ったの」
食事ものどを通らず何も手につかずただただ泣いてばかりの日々に
「歯医者さんに行こう」

そう思う人っているでしょうか？

この患者さんはいつものメインテナンスを受け、
お帰りの時には笑顔を見せてくださったそうです。

私は感動しました。

KさんのいるH歯科様はまさにこの患者さんにとっての
アメニティデンティストリーです。

ハード面やホスピタリティーだけでは築けない
心と心のアメニティです。

Kさん素敵なお話を聞かせてくださって
ありがとうございました。

Kさんファンで溢れるすばらしいアメニティデンティストリーが
築けているんですね。

トリートメントケア導入、絶対成功しますよ！がんばってくださいね！

みなさんは普段どんな風にリラックスしていますか？

アメニティを感じるひと時を患者さんに提供していても
自分自身がアメニティを感じていないといいアイディアは
浮かんでこなかったり、心も豊かになれませんよね。

そこで私は、
仕事を忘れアメニティを感じたぁ～い！
ということで先週末、千葉県の鴨川にアメニティ旅行してきましたぁ～。

海の青に波の音、　　

山の緑に、小鳥のさえずり。

おいしい魚介とびわ。

一泊二日“五感”全てで存分に癒されて
疲れも吹っ飛びました！！

でも一番私を癒してくれたのは美しいお花たち。

ね！？　きれいでしょ！？

私にとって“視覚”で癒してくれるお花たちが一番のアメニティ。

君たちをアメニティフラワーに任命します!!

ツール素材集でもご紹介した名古屋にお住まいの長谷川さんが
本日東京のオーラルケアに来社されました♪

長谷川さんは今週末にスタディーグループで
ツールづくりについてご発表をなさるそうです。

その為ご相談＆お打ち合わせの来社です。

発表の内容はツールづくりについてがメインですが、
長谷川さんが伝えたいのはそれだけではないそうです。

長谷川さんがツールづくりによって得たものは
「人との繋がりが自分自身の成長に繋がる」ことに気づいたこと。

名古屋からわざわざ東京開催の顧客化セミナーにご参加いただき
それをきっかけに長谷川さんと私は出会いました。

そこから何度か連絡を取り合う中で
長谷川さんは色々なことを吸収し、情報を得て
ツールを完成させ、医院にトリートメントケアを導入することができたと言います。

なんだか照れくさいですが、
長谷川さんにとって少しでも私がお役に立てたと思うととってもうれしいです。

私にとっても長谷川さんとの出会いで多くのことを吸収しました。
素材集が生まれたことはもちろんそうなのですが、
やっぱり長谷川さんのような若い方がどんどん楽しく前向きに
ご診療に取り組まれる姿を見れることが私のやりがいであり、刺激になります。

「人との繋がりが自分自身の成長に繋がる」

本当にその通り。

情報を人に伝えることで相手からも情報をもらうことができる。
そう、コミュニケーション♪

私も１人１人との出会いを大切にして
衛生士としても人間としても女性としても成長していきたい！

改めて大切なことに気づかせてくれた長谷川さん。
ありがとうございます！

すばらしいご発表になりますね！
がんばってくださいね！

今日は皆さまへのお知らせ投稿です。

次の顧客化セミナー開催が決まっていること、
皆さんはもうご存知ですよね？？

実は先日「知らなかったぁ～」なんていうお声もあったので
お席が空いている今のうちに皆さまにお知らせしますね☆

ココ↓↓
患者を顧客化させる新しいアプローチの詳細

12月の大阪開催に新人衛生士さんと２人で来てくださったＨ先生は
次の開催にもお越しいただけるってご連絡がありました。
しかも今度は他のスタッフの皆さまも一緒に。

本当にうれしい限りです。
だってすっごく熱心なＨ歯科さまにお越しいただけるなんて。

やっぱりアツイ眼差しでやる気満々の方々に来ていただけるのが
私たちのパワーの源。

2度目のＨ先生にはスペシャルシートをご用意して
お待ちしておりますねぇ～（笑）

パワーアップしたセミナー楽しみにしていてくださいねぇ～！

・・・って自分にプレッシャーをかけていいのか？？

・・・・私　　（笑）

福岡最終日は3件のアメニティデンティストリーに
お邪魔しました。

2件は天神にある医院さま。

以前から何度もお邪魔させていただいていて
過去に訪問セミナーも開催しています。

ねっ！ステキでしょう？？

実はこの2件は姉妹医院なのです！

どちらの医院さまもお花のロゴがあって医院名もお花の名前。
私の大好きな南国の雰囲気。いつも伺うたびに癒されます。

もちろん！ハード面だけではありません。

コーディネーターのＫさまをはじめスタッフの皆様がとてもあたたかい方。
福岡に伺うときには必ず、立ち寄らせていただいています♪
今はご妊娠中のＤＨ、Ｋさまには以前クリーニングもしていただいたり・・って
すっごくお世話になっちゃっているんです。

だって私の大好きなこの空間でクリーニング受けたかったんだもの♪

皆様には今回の顧客化セミナーにご参加いただきました。
「早速歯肉マッサージはじめます！」って。
ますますパワーアップされるんですね！楽しみです！

もう一件伺った医院さまについてはノリノリ隊員から
ご報告がありまぁ～す♪

お楽しみに☆

今日はチャント!?まじめにアメニティ情報書きますね♪

昨日お伝えした通り今日は小倉へ行ってきました。

お邪魔したＨ歯科さんはトリートメントケア本格導入に向けて
がんばってましたよぉ～！

でもやっぱり悩みも・・。

「トリートメントケアの良さを実感してもらえない・・」

んん～。

手順を見直すことも大事ですが、

「きちんと説明をすること、価値を伝えることが大事」というアドバイスをさせていただきました。

何を使う場合もそうですよね？

良さを知っていて使うのと、何も考えないで使うのとでは
実感が全然違います。

そして、それが自分自身にとってどんなにいいものなのか、
それを理解していることが重要なのです。

例えば補綴がたくさんある方。
ツルツル感を感じていただくことができない分、
良さを実感していただくことは難しい。

でも補綴の入っている方にとってのメリットがありますよね。

それに今まで苦労してきた分、その人にとっての価値を伝えれば
その良さをイメージし、実感していたくことができるのです。

説明方法にマニュアルはありません。

ぜひ一人ひとり患者さんとしっかりコミュニケーションをとり、
どんな説明をすればその方に響くのか、考えてみてくださいね♪

Ｈ歯科のＫさぁ～ん！絶対大丈夫！
一人ひとりを大切に思うＫさんですから絶対その思いが
患者さんに届きます！がんばってくださいね。

またご報告メール、お待ちしていますね～♪

さてさて明日は福岡市内のアメニティにお邪魔します。
どんなアメニティデンティストリーかなぁ？？

楽しみです！！

突然ですが私、福岡にいます。
今日は４開催目の顧客化セミナーⅰｎ福岡でした。

お越しくださった皆さま、ありがとうございました。

とても皆さん熱心で、たくさんメモをとられている姿を見て
どんどん気合いが入った私はまたいつものごとく
あつ～く語ってしまいました（笑）

何かありましたらいつでもご連絡くださいね♪

そしてまたこのブログにも遊びにきてくださいね。

（今日はちょっと福岡満喫について書いてみますが
いつもはちゃんとアメニティについて語ってますので・・・）

半年ぶりの福岡はやっぱりいい!!
私、福岡の街大好きです。

特に“天神”はお気に入り☆

東京のいいトコ全部が集まった感じ、大好きです。

今日の食事は大好きなモツ鍋！

癒し系の司会をがんばってくれたサイトゥーちゃんとパチリ↓↓

おすすめです↑↑

東京では食べられない本場のモツは最高でした！

お腹が妊婦のような常態になったのでちょっとお散歩が必要・・
ということで天神まで歩き、更に中洲の雰囲気を楽しみ、

そして宿泊のホテル、祗園に帰ってきました。

結局３駅ほどウォーキングして福岡の名所を満喫しちゃいました。

明日は小倉まで行ってきます。

しっかりアメニティ探検してきますよぉ～！

明日はちゃんとアメニティについて書きますね。。。

ノリ隊員と一緒に“あの”東京ミッドタウンに初めて行ってきましたぁ♂
行く前から夜寝るまで私の免疫はアゲ♂アゲ♂です！！

あっ、もちろん遊びに行ってきたわけではありません。
ミッドタウンにあるデンタルクリニックへ探検に行ってきたのです。

想像以上に広く、モダンなデザインの館内は
私、セレブ～♪って酔いしれてしまう程大人の空間。

クリニックに入るとすぐに「オレンジ」「ベルガモット」「ローズウッド」の
アロマの香りが漂います。

んん～リラックスゥ～♪と思いながら受付の方に挨拶をし
フカフカのチェアで先生を待ちました。

すると受付の方がおしゃれなティーカップに入れた
真っ赤なハーブティを出してくださいました。

「ビタミンたっぷりでお肌にもいいんですよ。どうぞ♪」という
興味を引く一言にスーもノリも感激です。

甘酸っぱいハーブティでお肌に効いてるかな？
なんて感じながら待合室をキョロキョロしていると、
「ＳＰＡ」「ＢＡＴＨＲＯＯＭＳ」「ＷｏｒｌｄＦｒｏｗｅｒｓ」というタイトルの
雑誌が目にとまりました。

さすがです。
“癒し”を連想させるタイトル。
ボーッと表紙を眺めているだけでとろけそうになりました。

１０分ぐらい待ったところで
「診療が長引いておりまして申し訳ございません。
お時間大丈夫でしょうか？」という気配りまでしていただいて・・

洗練されたホスピタリティー。そしてサービス。

うっとりトロトロです。

日常を忘れ、疲れも忘れ、さらに仕事を忘れ（＾＾）
リラックスしてしまいました（＾＾）ｖｖ

待合室の３０分でこれだけの感動を与えられるってスゴイこと。

最高のホスピタリティーを体験し、
「ホスピタリティ」って何だろう？？　と改めて考えさせられました。

皆さんはホスピタリティーってなんだと思いますか？

実はこの質問、私が院長先生から投げかけられたもの。

アタフタしながら私の考えを話したのですが・・・

皆さんだったら何て答えます？？