07年11月30日
保険メンテと自費メンテ。
提案して患者さんに選んでいただく、という医院さまが多いと思います。
そのときどんな風に提案していますか？
POINTを発見しましたのでお伝えします!!
◇プラスマイナス話法
◇もし〇〇だっら話法
この2つを掛け合わせて提案するのです。
例えば
「費用はこのように差がありますが内容もこれだけ違います。
もし費用を考えなかったら〇〇さんはどちらを受けたいですか？」
１行目はプラスマイナス話法。
言いにくい知らせは先に言い、強調したいことを後に伝えます。
これで会話全体がポジティブな印象になります。
２行目はもし〇〇話法。
障害になりそうなことを考えず選択するならどちらがいいかを考えていただく。
「どうすることが自分にとって価値があるか」をイメージしやすくなります。
来年２月３日はアメニティデンティストリーワークショップがあります。
遠方の方は時間と費用がかかって大変ですが、
すばらしいアメニティを築いている他医院の取り組みが知れる大チャンス!
もし時間や費用のことを考えなかったら参加してみたいと思いませんか？
【カテゴリー】「スーの投稿」
07年11月29日
こんにちは。
健康になっても歯科医院に通い続けているＭ氏。
前回ご紹介した秋田のＡ歯科医院へ２週間ごとに通われているＭ氏は４０代の会社員。
このくらいの年代の方って対応が難しいですよね。
仕事が忙しいと言っては痛くなった時しか来なくなってしまいがちの方が多いですよね。
このＭ氏も以前は歯科医院に通うことが嫌でたまらなかったそうです。
それが今では、仕事の都合をどうにかしてでも２週間に１度はメインテナンスに通うようにまでなった。
このＭ氏をここまで変えたのはこの担当衛生士さんとの信頼関係が生まれたことと、
ポイントは〝術者磨き〟
皆さんも術者磨きをしながらＴＢＩをしていると思いますが、磨き方を伝えるための
術者磨きだけじゃだめなんですね。
なんて気持ちがいいんだ！自分の磨き方とは全く違う！
自分でもこんな磨き方ができるんだったら教わりたい！と磨きたい！という
欲求を引き出してからの方が話しを真剣に聞いてもらえるようになると思います。
患者さんが教えてほしい！気持ちよく磨きたい！って思わなければ
磨けてないところにどんなに正しい磨き方をお伝えしても患者さんは興味を持たれない
でしょう。
体が心地よさを覚えているからと、Ｍ氏は仕事の帰りに飲んで遅く帰ってそのままふとんに入ってしまっても、ふとんから出て歯磨きをするそうですよ。今すぐ眠りたい！より、
あの心地よさを体験してから眠りたい！という願望の方が強くなっているのですね。
初診時は決してきれいとは言えなかった口の中も今では汚れが見当たらないほどにまでセルフケアが上達しているそうです。気持ち良く磨くことで、セルフケアも上達したのです。
そして、健康な口腔内になっても、歯科医院に通い続けている理由は
Ｏ衛生士さんとの信頼関係ができたから。
そして楽しいコミュニケーションと術者磨き＆トリートメントケアを受けることで
心も体も癒されるからなのだそうです。仕事の疲れを歯科医院でとっているのですね。
Ｍ氏をここまで変えたもうひとつのポイント〝信頼関係〟についてはまた今度～♪
【カテゴリー】「アヤの投稿」
07年11月28日
お久しぶりです！！
いろいろバタバタしており、疲労もマックスです。。。
そんなときに発見したのが・・・
バスソルト！！
某コンビニの“ナ〇ラ〇ロー〇ン”にありました。
こういうの大好きなんです～楽しいな楽しいな♪
シズチョイスは・・・
オレンジとペパーミント♪
なぜこの２つを選んだかというと・・・
そう！『AMORA』と同じ香りだったから。
まだオレンジしか試していませんが、オレンジの香りでいやなことも
ふっ飛び、さわやかな気持ちになれました。
すっきりすっきり、明日からまたがんばるぞ！！
【カテゴリー】「シズの投稿」
07年11月26日
スーの得意!?な病気ネタ。
今回は私の母。
「ちょっと腰の辺りの皮膚が痛いのよねぇ～」と
さりげなく言う母に念のため病院に行くことをすすめたら
なんと帯状疱疹だったらしいのです。
この病気、とっても痛いそうですね。
経験された方いますか？
母はまだ初期で激痛はないようですが、
以前私の友人でこの病気になった人は
「寝返りを打つと激痛で眠れない」と言っていました。
その友人はひどい恋の病からの発症だったようですが
私の母は何が原因なのかしら・・。心配。
ネットで調べてみると免疫力の低下も原因のひとつとして挙げられていました。
どんな病気も免疫力がかかわってくる・・
ん～。やっぱりラクデントが大事！
父はラクデントバッチリ摂って（しかも現在ダイエット中）元気いっぱいですが
やっぱり母にも飲ませなきゃ！と反省した私。
次の社販では母の分の購入して渡したいと思います。
【カテゴリー】「スーの投稿」
07年11月22日
みなさん、こんばんわ♪
今日も寒いですね～！！
こたつを出したい・・・だけど今出したら冬を越せるのか！？と、
格闘しているタカです。
さて、先週末に東京デンタルショーがありました☆
（人が写ってないですが・・・たくさんの方に来場していただきました！！）
オーラルケア展示ブースにお立ち寄りいただいた皆さん、
ありがとうございました！！
展示ブースにタカがいたんですよ～☆
今回は新商品【ＡＭＯＲＡ】を全面にアピールしました☆
たくさんの方から“歯肉マッサージ”についてご質問をいただき、
やってみたい！気持ちよさそう！自費の付加価値にしたい！
などなどたくさんの意見をいただきました。
歯肉マッサージに興味を持った方にお話を聞いてみた所、
「歯ブラシで歯肉マッサージをする、というのはよく聞くけど、
指はあまり聞かないわね。指のほうが強弱もつけやすいし、患者さんも
すごく気持ちよさそうですね。」とおっしゃっていました。
以前私も歯肉マッサージを受けましたが、指って本当に気持ちが良いです。
トリートメントケアサイトに動画がありますので、
皆さんもＡＭＯＲＡを使って（笑）是非やってみてくださいね～☆
【カテゴリー】「タカの投稿」
07年11月21日
もうみなさん食べましたか？
ハーゲンダッツ「ドルチェ」
私が食べたのはティラミス。あとクレームブリュレもあります。
いやぁ～。
買う前相当迷いました。
だって非常に高価なんですもの。
アイスクリームでこんなにぃ～？ どんだけぇ～？（←古い） ですよ（笑）
「食べた？」と誰に聞いてもまず「アレ高いよね」と言います。
でもちょっと待って！！
アレはアイス？？
いや、あれは間違いなくアイスではない。
「ドルチェ」「デザート」です。
うん。間違いない。
アイスだと思うから高いのだ！
食後のデザート、ケーキだと思えば･･･非常に安い！
アメニティなみなさんは
ここまで言えば私の伝えたいこと、お分かりですよね？
ちなみにプチ情報！
12/3 新フレーバー モンブラン登場らいしーです。
【カテゴリー】「スーの投稿」
07年11月20日
今週に入り急に寒くなりましたね。
そろそろクリスマスツリーの点灯式が始まっているようです。
私の普段利用している駅前もイルミネーションの準備をしています。
さて、私は先週末「クリニカルコーディネーターアドバンスコース」に
スタッフとして参加しました！
講師はＣＣワークショップの講演で大反響を呼んだ
オーク銀座クリニックの林淑弥先生と世界的に有名な技工士である
土屋覚先生です。
今回は養成講座参加者限定で、現在ＣＣとして活躍中の方が集まり
とても良い情報交換の場にもなっていました。
林先生も土屋先生もご自身の仕事に対してとてもプロ意識が高く
上質なコミュニケーションを身をもって体験することができました。
より実践的な内容がたくさんあり、ＣＣとして活躍されている方には
目からウロコのセミナーでした。
ツール作りの実習では、林先生からわかりやすいツール作成の
ポイントを教えていただきグループで1つのツールを作り上げていきます。
短時間にもかかわらず、それぞれのグループがとてもわかりやすいツール
を作成していました。
林先生と土屋先生のセッションではＣＣと技工士とのかかわり方や
土屋先生の仕事内容を聞くことができ「こんなところにも！」と
驚くようなこだわりをお持ちで、仕事に対する質の高さを感じました。
普段技工士の方からお話を伺うことはほとんどないので
技工物の違いや作成過程・かかる時間など今まで全く知らなかった
技工の過程をおもしろエピソードを交えながらお話してくださいました。
懇親会では土屋先生から受講者に素敵なスライドショーを
披露してくださいました☆
コーディネーターとして活躍されている方にはお勧めの
セミナーです！来年も開催予定ですので、楽しみにしていて
くださいね！
【カテゴリー】「ノリの投稿」
07年11月19日
先日のクイズの答え
ノリ隊員から「まだ？」と鋭い突っ込みが入りましたので
そろそろお教えします。
皆さん考えてくださいました？？
なぜＡＭＯＲＡなのか。
それは
ＡＭＯＲＡ を逆から読むと ＡＲＯＭＡ なのです。
うわぁ～！って皆さまののけぞる姿が想像できます（笑）
いやぁ～、ネーミングって難しいんですよ。
色々案があがりましたがすでに使われている名前だったり
言いにくかったり、覚えにくかったり、などなどようやく決まったのがＡＭＯＲＡだったのです。
なかなかいい名前でしょ!?
しかも覚えやすい!!
もし忘れそうになったら逆から読んで思い出してくださいね。
私たち探検隊の愛するＡＭＯＲＡちゃん
皆さまにも好きになっていただけたらうれしいです♪
【カテゴリー】「スーの投稿」
07年11月16日
昨日はトリートメントケアセミナーでした☆
３２名の参加していただたみなさま、ありがとうございました。
わたくしおしず、はじめて体験でした。ド緊張。
人は緊張しすぎると声が震えるんですね！はじめての体験☆
みなさん知ってました？
でもとっても楽しかったですよ。
人はいい体験を記憶しますからね～。うんうん。
なにかわからないことがありましたら、お気軽にご連絡くださいね！
【カテゴリー】「シズの投稿」
07年11月16日
みなさん、こんにちは♪ タカです☆
今日は寒いですね～！！
コートとマフラーがないと寒くて凍えてしまいますね。。。
今、インフルエンザなども流行っているようですので、
みなさんも風邪をひかないように気をつけてくださいね☆
うがい・手洗いですよ～！
さて、先日カルボナーラを作ってみました♪
結構おいしくできました！！
後ろの席のＫさんに焼きそばみたいと言われてしまいましたが・・・（泣）
味はおいしかったんですよ～。。。
先日訪問した医院さまで、
栄養士と衛生士の２つの資格をもった方に出会いました☆
待合室に季節の食材を使ったレシピを掲示して、
患者さんに栄養のアドバイスもされているそうです。
これからは患者さんへの新たな提案として
栄養のアドバイスも大切ですよね☆
【カテゴリー】「タカの投稿」
07年11月16日
昨日皆さまにお手紙を送らせていただきました。
お待ちかね!?GUMマッサージジェル AMORA いよいよ発売です！
ここで問題！ ジャジャン♪♪
なぜ「AMORA」っていうのでしょうか??
正解したあなたにはスーから投げキッスプレゼント!? ←いらない??
（正解は後ほど・・・）
同封させていただいたパーソナルパック（１人分パック）で
まずは相互実習しちゃってください！
あなたを夢の世界に導きます～♪♪
【スーのおすすめお試し法】
①マンダリンのパックをあけて香りを楽しむ
②お昼休みの食後に“マンダリン”で相互GUMマッサージ！
③昼寝１５分 （リラックスして深い眠りに入れる!?）
④目覚めに“ハーブミント”でGUMマッサージ
⑤シャッキとした気分で仕事へGO!!
いつもより更に仕事に気合いが入るはずよ!!
【カテゴリー】「スーの投稿」
07年11月14日
さてさて、あしたは何の日？
そぅ！
トリートメントケアセミナーの日です。
久しぶりに緊張しています。
どきどき。ドキドキ。
でも、参加してくださるみなさまに
たくさ～ん情報をお伝えしていきたいので、がんばりまっす！！
↑これ食べるとホッとするみたい。なぜでしょう？
シズの机の片隅にひっそりと“GABA”がたたずんでおります・・・
ホッとして、スッとして、明日がんばります！！
【カテゴリー】「シズの投稿」
07年11月13日
ご無沙汰しています。スーです。
なんだか公私ともにバタバタしておりました。。。
実は先日下顎のブラケット入りました。
下顎は叢生なので動きがリアルに分かります。
それにしても食事が辛い。
食事中会話なんてできないぐらいハサマルハサマル。
矯正を経験した人ってこんなに辛い思いを乗り越えてキレイになっていくのね。
私もがんばる！
皆さん応援していてくださいね♪
【カテゴリー】「スーの投稿」
07年11月08日
こんにちは。隊員３号アヤです。
長いことご無沙汰しておりました。すみません・・・。
先日、A歯科医院さんにメインテナンスで通われている患者さんにインタビューを
させていただきました。
この患者さん（M氏）はこのA歯科医院のO衛生士さんに出会って、
歯科医院に対するイメージや、口腔内に対する価値観が
１８０度変わったという４０代の男性です。
歯科医院に通うことになったきかっけは虫歯。日曜のある日、ものすごい痛みに襲われ
休日でも診療している歯科医院を探していて、やっと巡り合えたのがこのA歯科医院だそうです。
そして、電話に出られてのがこのO衛生士さん。
もちろん〝すぐにいらしてくださいね。〟と対応するのは当然のことでしょう。
そこにプラスしてO衛生士さんは優しくM氏にこう言葉を掛けたそうです。
〝それはとてもお痛みで大変だったでしょう。すぐに痛みは取れますからね。
安心していらして下さい。〟
これまでのM氏の経験からも、歯科医院の対応の悪さをイメージとして持っていたため、
このO衛生士さんの対応には驚き、またその言葉に救われたのだそうです。
当時のことをとても印象深く記憶残っていらっしゃるようでした。
患者さんは些細なことでも敏感ですから、安心できる声のトーンだとか、話し方や
まだ会ったこともないこのM氏のことを、心の底から心配したのでしょう。
その気持ちが患者さんにしっかりと伝わっていたのですね。
〝この歯科医院に通い続けよう〟と思うきっかっけは、まずこの１本の電話から
始まっているのかもしれませんね。
他にも、この患者さんがこの歯科医院に通い続けるわけがありました。
でも続きはまた今度☆
【カテゴリー】「アヤの投稿」
07年11月07日
『ケア以外にも遊びにもきたい歯医者さん、お泊りしたいくらいです』
↑この言葉、兵庫県のとあるアメニティデンティストリーに通う患者Ｆさんの声です。
『いつも明るく接してくださって、来たときもこんにちはって迎えられたら
ちょっとしんどくてもこっちまで本当元気になります。
治療やケアだけじゃなくって色んなお話してくださるから信頼できます。
それってすごく大事なことだから、またこれからもよろしくお願いいたします。』
直接この患者さんとお逢いして、お話を聞かせていただきました。
このＦさん、担当している歯科衛生士Ｋさんの大ファンです。
衛生士のＫさんはいつも元気よく、だけど丁寧に、親切に、やさしく、
その人の立場にたって考える。
なにを求めているのか？なにがいやなのか？どうなりたいのか？
それを心がけて毎日いろいろな患者さんと接しています。
もちろん、衛生士ＫさんもＦさんのことが大好き。キャピキャピおしゃべりしてました。
ちょっとうらやましい・・・
でもそういった信頼関係が作られたから、この患者Ｆさんは
継続的に歯科医院を訪れる、もっと歯を白くしたい！という欲求が出てきているんですね。
【カテゴリー】「シズの投稿」
07年11月07日
先月岡山出張に行ってきました。
岡山ではたくさんのアメニティな出会いがありました☆
その中でも今回取材をさせていただいたうめだ歯科クリニックさんを
ご紹介したいと思います。
今回は9月にクリニカルコーディネーター養成講座にご参加いただいた
コーディネーターの近藤さまの活躍を取材しました。
うめだ歯科クリニックではコーディネーターとスタッフの連携が
とてもよく取れているんです。
コーディネーターが患者さんのカウンセリングを行い
そこで得た情報をＤＨ・Ｄｒにバックアップし、それをもとに患者さんの
治療計画・ＴＢＩの内容を決めていくそうです。
特にメインテナンスに入る前は、ＤＨと綿密にミーテイングを行い
患者さんにとって一番必要な内容を選択し、その方の「価値」に合わせた
伝え方をしています。
ただメインテナンスの必要性を伝えるのではなく、
その患者さんが問題視していること、期待していることを
考慮しながら、患者さんに合わせた伝え方をしていく。
これはとても重要なことだと思います。
近藤さまは養成講座に参加し、仕事に対する考え方が変わった
とおっしゃっていました。
患者さんの話をただ聴くのではなく、それを通して
どんなことが医院に求められているのか？患者さんの
視点になることで、医院全体を成長させていくキーパーソンで
あることにやりがいを感じていました。
現在は自分にコーチをつけ、コーチングの勉強をしている
そうです。
取材にご協力いただきありがとうございました！
これからもさらなる活躍が楽しみです☆
【カテゴリー】「ノリの投稿」
07年11月06日
お久しぶりです。隊員1号のノリです。
ずっと出張続きで更新が滞ってしました・・・（言い訳）
さて！今日はみなさまにリナメル最新研究データーをご紹介
したいと思います☆
9月に行われた日本矯正歯科学会大会にて
日本大学松戸歯学部矯正学講座の先生方による
「エナメルクラックに対する歯科用充填材料の検討」という発表で
クラックに対するリナメルの優れた浸透性が明らかになりました！
そこで！先日日大松戸の矯正学講座に取材に行ってきました。
コレが↓エナメルクラックにリナメルが埋め込まれている電顕写真です。
わかりますか？よーく見るとエナメル質の亀裂にリナメルが埋め込まれて
いるのが見えるかと思います。
今回の研究は抜去歯を用いてのデーターだったのですが、先生曰く
「生活歯のクラックに浸透させれば再石灰化が起こる可能性が高い」
とおっしゃっていました。
今までリナメルを長期使用されている医院から
「うっすらとしたクラックが改善された！」「クラックがなくなった！」
というお話は伺っていたのですが、肉眼での判断だったので
残念ながらきちんとしたデーターはありませんでした。
今回はこのような研究データーが出てきたことにより
患者さんに新たなアプローチができるようになりました！
クラックは2次カリエスや知覚過敏、深いものだとエナメル質が欠けたり
といったことにつながリます。
定期的にトリートメントケアを行うことで、これらの予防やさらにエナメル質を
丈夫に艶やかにすることができます。
今回の取材を通して「リナメルって本当にすごな」と改めて実感しました。
今回リナメルの研究をしていただいた日大松戸矯正学講座の先生方です。
左から 山口善弘先生 葛西一貴教授 山口大先生
（ファンレターはアメニティ探検隊までどうぞ！）
【カテゴリー】「ノリの投稿」
探検隊員プロフィール
■スー
■隊長
■夢はアメニティデンティストリーによる世界征服
■負けず嫌いで涙もろい
■あがり症だがいざとなれば度胸がある
■知らないうちに隊長にされていたが気にしない
■ノリ
■隊員1号
■アメニティな医院で出会う衛生士さんの悩みすべてをを解決できるおねーさんになりたい
■そそっかしい
■コスメや食べ物の最新情報にとても詳しい
■シズ
■隊員2号
■ひそかに子ども好き
■努力家
■探検隊の縁の下の力持ち
■一部で「静かな歯科衛生士」と呼ばれている
■ヨッシー
■隊員3号
■アメニティとの出会いをきっかけに、仕事で輝く“大人”の女性になりたいという欲
求が非常に高まったらしい。
■出会うＤＨさん一人ひとりに、大きな元気をもらえる今の仕事を、実は愛してい
る。
■とはいえジャニーズ大好き！で、本人曰く“意外と”ミーハー。
■みっちゃん
■隊員4号
■奈良県生まれ。山や川などの自然が大好き
■趣味はランニング!性格は…ちょっと普通ではないらしい
■見た目と違ってワイルドでも素直さ120％。
■お口の健康を通して、人が輝くお手伝いができる歯科衛生士の仕事が大好き！
■マイ
■隊員5号
■趣味はスノーボードです。何気にアクティブ！
■ショッピングが大好きで衝動買いがスゴイかも…。常に直感で生きてる感じです!
■歯科衛生士は患者さんのハッピーライフをサポートできる素晴らしい職業なので大好き!
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■歯科医院に通い続ける患者さん(4)
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