皆さまの所は桜、いかがですか？

東京は満開です。

通勤途中にもたくさん桜の木がありますが、
今日の強風ですでに花びらがヒラヒラ舞い
キレイ♪ってみとれる半面、ちょっぴりさみしい気持ちになりました。

皆さま、週末はお花見??

実は私は友人誘って来週末にお花見をします。

でも大丈夫かなぁ｡｡｡

桜、がんばれ!!

そうそう、次号のタフトくらぶで
患者さんの取材記事が掲載されます。

ペンフィットの取材記事ですが、その患者さんは
桜の時期だから「桜色がいいわ♪」って歯ブラシを選ばれたそうです。

ステキだなぁ、って感じました。

季節を感じて過ごすと心が満たされますよね。

慌しく過ごしていると季節のちょっとした変化も見逃してしまう。

ゆとりを持って、季節を感じて、一瞬一瞬を大切に
生きていきたいなぁ。。。と感じる今日この頃です。

昨日は京都からセミナーにお越しいただいた
K歯科さまにお邪魔しました。

事前アンケートでは先生から「自費への移行は本当にできるのか？」
という不安いっぱいのお言葉がありました。

どのようなお話になるかな･･･と思い伺いましたが

なんと第一声が
「不安が確信に変わりました」　って　(＾＾)V

ほっとしました。

大阪の先生からも伺いましたが４月の保険改正では
ますます厳しい状況が待っているようです。

これから医院システムを変える医院さまは恐らくたくさんあるでしょう。

でもそのときに重要なのは
「自費に移行」という考えよりも「新しく自費の価値を提案する」という
考えに頭を切り替えたほうがきっとうまくいきます。

K先生は「もし自分の家族だったら」という視点が大事だとおっしゃっていました。
トリートメント、お子さまにやってあげたい！って。

そうなんですよね!
何事もそういった視点が大事なんです。

これは誰と接するときにも忘れてはいけない。

意識していてもとぉ～っても難しいんですけどね　(><)

私も常に頭にたたき込んでおかないと!!

K歯科さまはスタッフの皆さまでお越しいただきましたから、
団結力がとっても感じられ、これから京都に新しいアメニティデンティストリーが
誕生するんだ!!って私もとってもうれしくなりました。

K歯科の皆さま、がんばってくださいね♪

今日は大阪のアメニティデンティストリーにお邪魔してきました♪
久々の探検でとっても楽しかったぁ(＾＾)ⅴ

その中でいつもお世話になっているH歯科さま。
昨日のセミナーにはOさんにご参加いただきました!!

Oさんが一番印象に残っているのは
「自費は高いものと自分の価値観で決めてはいけない。
高いかどうかを決めるのは患者さん」というところだそうです。

うわぁ～♪♪
私が一番伝えたかった所!!!
Oさん、私はとってもうれしいです♪

そしてOさん、昨晩早速ご主人にGUMマッサージ実践なさったそうです。
スゴイ!!!スゴすぎるぅぅ～!!!

これからいっぱい実践して、OさんオリジナルGUMマッサージを
あみ出してくださいね。

そして、今日は先生と２ショット写真を激写!
先生にお花をプレゼントしていただきました。

H先生、ありがとうございます。

そして新しくできた待合室のスペース、とっても素敵ですね。
ツールやポスターもとっても分かりやすい!

どんどん進化しているH歯科さまのアメニティ。

次お会いするときはどうなっているんだろう??

楽しみにしていますね♪

本日セミナーにお越しいただいた皆さま、
ありがとうございました。

雨は大丈夫でしたか??

私自身も楽しむことができ、感謝の気持ちでいっぱいです。

アンケートも拝見させていただきましたが
とってもうれしいコメントがたくさんで感激です♪

いやぁ～、今日は私ももちろんそうですが、
五味さんがノリノリでした!!

予定以外にも患者さんとのエピソードもたくさん飛び出し、
とってもおもしろくて感動する話がいっぱいありましたよね♪

五味さんのノリノリになる気持ち、すっごく分かります。

本日起こしいただいた皆さまはたくさんうなずいてくださり、
たくさんメモをとってくださったので、話をさせていただく立場としては
「あれも伝えたい！」「この話も聞いていただきたい！」っていう
気持ちになれたのです。

さて、さて、
皆さま明日何から実践なさいますか?

実践なさったこと、患者さんとのエピソードなどなど
ぜひ探検隊まで教えてくださいね。

そして何かお困りの事などありましたらいつでも遠慮なくご連絡ください♪
お待ちしております。

ふぅ～。
実は昨晩１時間以上寝付けなくて苦しかったぁ。
目をつむると演台に立っている自分の姿が頭から離れなくて･･･。

今日はゆっくり眠れそう｡｡｡｡

いよいよ明日は顧客化セミナーin大阪です。

今日から大阪にいます。

今年初のこのセミナー。
新幹線の中で予習しましたが、
やっぱり緊張するぅ～!!!

ところで･･･

実は今日の午前中、荷物を出したくて
ヤ〇トさんに集荷をお願いしていました。

電話でお願いすると、「午前中には必ず伺います」と
とても感じのよい対応が返ってきて一安心。

ところが１３時を過ぎても来ないのです。

ううぅぅ～。出張なのにぃ･･･!!!ってハラハラしながら
もう一度電話。

すると、「確かに午前中までとお約束していました。
申し訳ございません。３０分以内に必ず伺わせます。」という対応。

へぇ～。細かく引渡し事項の記録をしているんだぁ～、って感心。
クレームを言うような気持ちにはなりませんでした。

その後２０分でお兄さんがやってきて、
「遅くなって大変申し訳ございませんでした！」と元気いっぱい謝罪をしてくれました。

約束通りに来てくれない!!　とちょっとハラハラ、イライラしてしまいましたが、
電話の対応、そして直接来てくださった方の対応でそんな気持ちは
一気に吹き飛び、「対応が素晴らしいなぁ」と感動に変わりました。

私が一番感動したのは電話対応。
別の人が出たのに全く待たせない素早い対応でした。

・いつ誰から電話があって
・どんな依頼を受けていて
・どんな対応をしたのか

誰が電話に出てもすぐ調べられる体制が整っているという点。

私は「待って」ハラハラ、イライラさせられたのです。
もし電話でも長時間待たされたらきっと、感動はしなかったはず。

約束は守らなければ絶対にダメ。

でも、何か間違えてしまったり失敗した場合も、
その“後”の対応が何よりも大事で、その対応次第で先方に対する
印象を１８０度変えられるものなんだなぁ、とつくづく感じました。

皆さんは患者さんをお待たせしてしまった時や
電話で問い合わせを受けたとき、

どんな対応をしていますか？

月曜日ごろ皆さまの所には
「AmenityDentistry　Vol2」が届いたと思います。

今回は価値をどう伝えるか？がPOINT!

キャンペーンでお送りできる「価値伝達ガイド」は
探検隊総力を上げて作成しました。

訪問セミナーでご案内している内容も盛り込んで
皆さまのお役に立てるものだと思いますのでぜひご利用くださいね♪

さて、そこに新しいセミナーのご案内が入っていましたよね?

隊員ノリちゃんの新セミナー!!
↓↓↓
ファイルをダウンロード

記事のテーマにもなっていた「価値をどう伝えるか」という点が盛り込まれた内容です。

伝えるのは言葉だけではなく、患者に「感じてもらって」伝える方法だってある。

TBIセミナーの講師としておなじみのノリ先生が
「言葉」と「体感」両方で“伝える”テクニックについてお話します。

「体感」では、私が五味さんのクリーニングでとろけそうになった
《術者磨き》という新しい付加価値をセミナーでマスターできますよ!!

そしてもうひとつは新人DHさんにおススメのトリートメントケア新セミナー。
↓↓↓
ファイルをダウンロード

４月から入られる新人DHさんや
トリートメントケアを行っている医院に勤めたばかりのDHさん。
もっと色んな情報を知りたぁ～い!とやる気満々のDHさんにおススメです。

このセミナー講師はタカ先生。

タカ先生は隊長顔負けなぐらいたくさんの医院さまにヒアリングをしています。
この新セミナーの中で紹介しますよ!

３回コースですから他の受講者の方とも交流ができるし、
困ったことは皆でディスカッションをしながらタカ先生がサポートして
問題は必ず解決できるセミナーです。

どちらのセミナーも、少人数制。
恐らくキャンセル待ち続出になりますから、このブログをご覧の
皆さまにはお申し込み遅れないように気をつけてくださいね♪

（と言いながら、お知らせするのが遅くなってすみません･･･）

先日の「マザーハンド」五味さんのクリーニング体験記は
参考になった！というコメントを４名の先生、衛生士さんから
いただきました。お役に立ててよかった♪

スタッフルームに張り出しました！という先生も。
そして今日伺ったＫ矯正歯科さまでも印刷したものが
壁に貼ってあり、とってもうれしく思いました。

話は変わりますが
先日の休暇中、ネイルをしていました。
歯科衛生士ですから普段はネイルなんて無縁で
生まれてはじめてのネイル体験でした。

きれいになったのはうれしいのですが、
結構生活は大変。

普段よりも７～８mmぐらい長くしたので手が自分の手じゃないみたい。

そして一番困ったのはコンタクト。
みんなどうやって着脱しているの??

まぁそんなネイルを１週間ぐらい体験して昨日それを取りに行きました。

取るときは歯科のコントラと一緒!?っていう機械で削って落とします。

それはそれでいいのですが終わったあとの私の爪、

薄いぃぃぃぃ～!!!!

半分ぐらい薄くなった感じで爪の上から触っても皮膚がちょっとヒリヒリ。
ちょっとぉ～、もしかして失敗？って思うほど。

でも世の女性たちはみんなこうやってお手入れしているのかぁ。。。と
私はもうこりごりだな、っていう感想です。

爪は歯よりも断然やわらかいですが、歯もタービン、コントラで簡単に削れます。

爪は生え変わるけど歯は一度削ればそれまで。

絶対に絶対にエナメル質は削っちゃダメ！ってネイル体験から
つくづく感じました。

さて今日はホワイトデー。

皆さんは彼、ご主人とデートですか??

今日伺ったK矯正歯科さまでも先生からケーキのお返しが。

そこに便乗して私もちゃっかりおいしいケーキをいただきました。
K先生ありがとうございました♪

そして会社の男性陣。
あれ？ないの？？って思ったら、
ちゃぁ～んと用意してくれてました♪♪

女性陣皆でおいしくいただきました♪

昨日の投稿でちょっとだけ触れましたが、
先日、五味さんのクリーニングを体験させていただきました。

皆さんにお伝えしたいことは山のようにあるのですが、
これは「お伝え」するのがとっても難しい。

だって「感じる」ものだから。

五味さんと私は関係性も深いので（笑）
通常の患者さんのときの流れの会話の部分は省略でしたが、

①染め出し
よく磨けてるね、ってほめていただいちゃいました♪

②エバで隣接面のクリーニング
心地よい振動。
さすが使い慣れているエバコントラだから安定感すごい。
テンポがあってリズミカルな動きが印象的。

③カップでバイオフィルム除去
カップがしっかり当たっている感じが伝わってきて、
「おお、汚れ取れてるぞ！」ということが感じられた。
やっぱりクリーニングだから「取れてるぞ」と思わせる力加減も必要だと実感。

④術者磨き
五味さんが最近はじめられた必殺技。
歯ブラシの毛の硬さは口腔内の状況＆患者の好みに合わせて選んでくれる。
人に磨いてもらうのってこんなに気持ちいいのねぇ～。ってこの辺から
眠気と戦うのに必死。

⑤トリートメントケア
たっぷりペーストを使ってくれるからカップの滑りがよく、
トリートメントカップのやわらかさでエステを受けているような心地よさ。
１本１本丁寧にトリートメントしてもらって歯がつやつやに光ったの♪

⑥歯肉マッサージ
なんでだろう。五味さんのマッサージは一味も二味も違うのは。
力加減かなぁ。やさしすぎるわけでなく、強すぎるわけでなく、強弱がある。
五味さん曰く、血流に沿って動かしているとか。
この時点で私の口は緩みっぱなし。

こんな流れでちょうど１時間ぐらい。
夢心地でした。

一連の流れの中で２つ重大なことに気づきました。

ひとつ目は
バキュームテクニックがすごい！

なんだろう、滑らかな動きなのかな？
バキュームを使っていることを感じさせないというか。
口腔内の唾液は１滴残らず吸ってくれる感じで洗口をしたい！という思いにならない。

もうひとつは左手の人差し指。
程よい部位にいつも置いてあって、この人差し指がとっても安心感を与えてくれる。
小さいころ風邪を引いたときに母親がほっぺに手を置いてくれて安心したような感覚？？

五味さんの手はまさに「ゴットハンド」

でも私が言うには「マザーハンド」でした。

五味さんのクリーニングどんどん進化してますよ！

次の顧客化セミナーでは“術者磨き”という新しい技についても
お話いたける予定♪

お楽しみにぃ～!

スーです♪
今日から出社しました。復活です♪

ご心配をおかけしました。
皆さま、あたたかいお言葉のメールありがとうございました。

久々の出社＆病み上がりでまだ頭がフル回転しないまま
会社の中はいろんなことがハイスピードで行われていて
ついていくのに必死。

夕方になってようやくエンジンがかかってきました。

そうそう、私の休み中にアメニクリーンが40％ＯＦＦ!!　という
とんでもなく大盤振る舞いなキャンペーンが行われていたんですよね!

皆さまはもちろんチェック済みですよね？

このアメニクリーン、探検隊にとっては我が子のようにかわいい存在。

衛生士にとってカップは毎日使う相棒みたいなものですよね。

カップひとつで患者さんが感じる心地よさ、コントラの振動も
全然違うんですよ!!

これは患者役になってみないと分からないかも。

実は休暇前に顧客化セミナー講師の五味さんにクリーニングしていただいたの♪

その感想は後日ゆっくりご報告しますが、
やっぱり術者の腕はもちろんですが、使う器具によっても
心地よさは違うかも！って実感できます。

特にトリートメントカップの滑らかさは格別ですね。

ああああ～！

なんだか久しぶりの出社でエンジンかかりすぎて
色々書きたくて仕方がないけど。。

また明日以降改めて♪

40%ＯＦＦのキャンペーンは今週１４日まで。

お忘れにならないように気をつけて!!!

H先生!早速のコメントありがとうございます。

あれからどんどん調子が悪くなってしまい
散々な帰京となりました。

飛行機の中では客室乗務員さんに「はしゃぎすぎたんじゃない!?」と言われ、
「あんた、私のはしゃぎっぷり見てないだろ!!」とイライラ。

その客室乗務員さんに
「羽田空港にはクリニックがあるから診てもらったら？」と
教えてもらい行ってみることに。

フラフラになりながら荷物受け取りを済ませ、そこにいた女性に
「クリニックの場所を教えてください」と言うと「ちょっとお待ちください」って
急に走り出して、仲間に聞いている様子。
分からないなら他の人に聞くからもう結構！とイライラ。

戻ってきたとおもったら「どちらからお帰りですか？便名を教えてください」などと
なかなか場所を教えてくれない。この人のあり得ない対応にはいい加減カッチ～ン!!

「こっちは具合が悪いんです。クリニックの場所を知りたいだけなんですけど、
とにかく早くしていただけません？」

私の怒りが伝わったのか、「そちらを出て左です」って、
「それを早く言え！」って感じで呆れてしまいました。

早速クリニックに行くと熱をはかり診察。
「念のためインフルエンザの検査をしましょう」って。

まさか、と思っていたらそのまさかでした。。。。

私、インフルエンザになってしまいました。

（探検隊のみんな、月曜日会社行けなかったらゴメンナサイ・・・）

はじめてのインフルエンザ。
とにかく辛い。

そして出された薬が・・・

タミフル!!!

うわー。
私には関係ないだろう。。。と思っていたこの薬が我が家に。

注意事項を教えてくれましたが、
「怖かったら誰かにそばにいてもらえば大丈夫だから！」って看護婦さん。

今、タミフルのんで家で1人。

大丈夫なのか？？

私。

今回のリフレッシュ旅行のお土産は
インフルエンザということになってしまいまいた。。。。。

ご無沙汰しております。
スーです。

実は今休暇をいただいております。
更新できず申し訳ございません。

リフレッシュ旅行で石垣島⇒竹富島に行きました。
今は那覇市内のホテルにいます。

先週は隊員ノリちゃんも沖縄の歯科医院さんで訪問セミナー
だったんですよ!!

せっかくの旅行だというのに私は風邪をひきました。
今も頭がボーっとしています。

実はラクデント持って来るのを忘れたんですぅ･･･
めったに熱なんて出さない私なのに熱なんて（涙）
皆さん！ラクデントは旅のおともに必須です！

那覇周辺も石垣島にも歯科医院はたくさん見かけます。

でも竹富島には「診療所」以外歯科医院はないそうです。

地元のおばちゃん曰く、
「歯が痛くなったら石垣島に行くけど、めったに歯医者には
いかないねぇ」とのこと。

竹富島の人には予防も治療も縁がないようでした（笑）

そんな島にアメニティデンティストリーができたらどうだろう？？

と、移住したくなった私は将来アメニティをこの島につくってみたい！と
真剣に考えてしまいました。

でも、経営は難しいのかな？？

600円のビーチサンダル買ったら
「さんぴん茶持っていきな！」という世界ですから・・。

南国の世界を堪能したスーですが
来週からはまたアメニティの世界に戻りますよ!!

今はまだ南国世界どっぷりのスーでした♪