もう今年も終わりますね。
今日までがご診療、という医院さまも多かったのでしょうか？

先ほど、五味さんとお電話で年末のごあいさつをしました。

五味さんにとって今年はとっても充実した日々だった、と
イキイキとされた声でお話してくださいました。

特に書籍「本当のＰＭＴＣ」との出会いが衝撃的だったと。。。

皆さまにとって今年はどんな１年でしたか？

そして、来年はどんな年にしていきますか？

来年のスーは「笑顔」を大事にしていこうと思います。

もう隊員たちに「眉間にシワよってるよ！」とは言わせません（＾＾：）

探検隊一同、来年も今年同様、走り続けます。

皆さまとともに♪

本年も大変お世話になりました。
来年もどうぞよろしくお願い致します。

今日はクリスマス。
皆さんどんな日を過ごされますか？

きっとディナーに出かけられる方も多いはず♪

私は大好きな赤ワインをのんじゃうぞぉぉ~!!

ワインと言えば
先日、知り合いのソムリエの悩みを聞きました。
職業柄ステインが多量に沈着･･･

確かに。

ニッコリ笑っても確かに分かる。

もちろんリナメルをプレゼントしました。

「白い歯ニッコリのソムリエはステキですよ！」って♪

ステキなクリスマスをお過ごしください（＾＾）

友人の誕生日プレゼントを買いに行きました。
はじめショーケースを1人でジーっと見ていたのですが、
少し説明が聞きたいな、と思ってお店の方に声をかけました。

「これ見せてください」

するとショーケースから取り出して一つ一つ見せてくれました。

でも、プレゼントしたかった“あるもの”について私には知識がなく、
どれにしていいかすごく悩みました。

「これとこれは何が違いますか？」

すると店員さんは機能の違いを教えてくれました。

確かにその情報もありがたかったのですが、私はさらに

「年齢層はどのぐらいの方が好みますか？」

と質問。

「それは好き嫌いですから･･･」と、アドバイスはもらえず・・。

確かにちょっと変な質問をした私がいけないかもしれませんが、
ちょっとガッカリ。

その店員さんは「機能」の説明はできても、
「顧客の知りたい情報」は持っていなかったんだ。

私は
「プレゼントですか？」「差し上げる方はどんなタイプの人ですか？」
などの質問をしてもらいながら一緒に選んでほしかったのですが
そこまではしてもらうことができず。。。

初対面であまり質問攻めでもビックリしてしまいますが、
接客には顧客が何を求めているのか、を知らなければ適切なアドバイスはできない！
と改めて感じました。

質問して「相手が何を欲しているのか聞く」

これは歯科でもすごーく重要なことです。

気がついたらだいぶご無沙汰していました。。

先日、美容院に行きました。
カットとパーマで３時間半もいましたが、
私にとって美容院にいる時間は“リラックス”と“情報収集”の時間です。

シャンプー、トリートメントでは日々の疲れを癒してくれる。

美容師さんとの会話では新しい情報を得ることができ、
自分自身を磨こう！と行く度にモチベーションを上げてくれます。

特に私の場合、毎朝バタバタあわただしく家を出るタイプで
髪の毛に対していい加減なところがありますが、
「最低限これをしよう！」と私にできそうなことをアドバイスしてくれたり、
「夜こういうことをしておけば朝楽だよ！」ってプチネタを教えてくれたり。

歯科医院もきっとこんな風に
「癒し」と「情報」を与え続けることで患者さんは
「やっぱこの歯科医院だよね！」「通い続けよう！」って
感じてくれることでしょう。

「癒しの追求」「情報の収集・提供」
これがアメニティを実践していく中で重要なキーワードかも♪

先日Y先生が

「今、行き詰ってしまっているんだ。
　自費メインテナンスを受けてくれる人は
　　定着してきたけど、更にその先が増えなくて･･･」

DHさんと一緒に頭を抱えていた、というのです。

このようなお話はよく伺います。
そこで探検隊タカちゃんに訪問してもらって
先生の悩みをスッキリしてきてもらいました。

答えは簡単です。

「なぜ自費メインテナンスを提供したいのか？」

に立ち返ればよいのです。

自費メインテナンスやトリートメントケアを受けていただきたい理由、
それは「患者さんにずっと健康な口腔内でいてもらうため」

ですからメインテナンスは「手段」であり、
「目的」ではないのです。

たとえ保険の健診でももし来ていただけているなら
そこで少しずつコミュニケーションをとり、
“歯を残したい”という想いを持っていただけるアプローチをしていく。

いつかきっと気づいてもらえます。
いつかきっとより良いメインテナンスを受けたい、と気づく時がきます。

それまでじっと待って私たちにできることを提供すればよいのです。

だって、もう一度言いますが「患者さんにずっと健康な口腔内でいてもらう」
ということが目的なのですから。

末永くお付き合いをしていくためには急がず焦らず
時期が来るまで

待つ

恋愛と同じです。

母が突然「ネット通販のミキサーを買ってほしい」という。

ミキサーは持ってなかったっけ？

でも持っているものとは違うらしいのです。

何が違うのかというと

「毎朝の健康ドリンクがこれなら作れる」

「・・・」

どうやら友人が毎朝そうしているらしく、
母も同じようにそれで健康ドリンクがつくりたいらしい。

なるほど。

「健康を買いたかったんだ！」

私も先日は調理器具を購入しましたが、
そのときの私は「家事を楽しむ自分」を買ったように
母もミキサーを買いたかったわけじゃないんだ。

早速先ほど購入しました。

私の分も便乗しておいたので
私は「美容ドリンク」を作って毎朝のもうと思います。