以前友人と食事をしに行った時のこと。

特に目的のお店もなくブラブラしていたら
お兄さんがクーポン券を配っていたので受け取りました。

なかなか良さそうなお店だったので入ってみると
すごく静かでゆったりとした店内で「ここにしてよかったね」って
とても楽しい食事ができました。

そして２週間後その友人と再び食事に行こうということになった時、
「あの時のお店にしようよ！ゆっくりできそうじゃん！」ということで、再びあのお店へ･･

すると、とても混んでいて以前の“ゆったりとした雰囲気”がなく、
結局席も空いていなかったので入ることさえできませんでした。

そこで私は、「次に来たときも混んでいるかもしれないから、
気軽に来れるお店じゃないかもしれない・・」と感じてしまいました。

“新規顧客”を狙って配っていたクーポン券。

それをきっかけに訪れて満足したことから
リピートしようと思った私たち･･･

席は空いているだろう、ゆったりと食事ができるだろうと思って
再び訪れたのに結局入ることさえできず、とてもがっかり･･･。

こんな経験から私が感じたことは、
“新規顧客”を獲得したなら、そこから“リピートしてもらうシステム”も
ちゃんとつくるべし！ということです。

歯科医院でも“新患･急患 随時歓迎”っていうところ、結構ありますよね。

それは患者にとってとても助かるので良いことだと思います。

でも、そこで来院した人が次も、その次も、ずっと･･･って感じられる
システムがなければ“歓迎”してももったいないと思うのです。

“新規顧客”の獲得と同じぐらい
“継続してもらうためのシステム”をしっかり築く、ということ―

先日お会いした先生は、
「イベントなどをきっかけにメインテナンス患者さんがアポを取れないぐらい
沢山いるから“継続”というところまで目を向けている時間はない」

とおっしゃっていたのですが、決してそんなことはないと私は思います。

美容院だって、飲食店だって、新規顧客を追いかけている店舗は
悲鳴をあげていて、リピート顧客を持っているお店がこの不況でも
顧客単価を上げ、来院頻度を上げ、反映している。

あの私たちが行ったお店がもし、
「普段込み合うこともあるので次お越しいただける際は
ご予約頂けると、本日みたいにゆったりくつろいでいただけます」
と言ってくれたら、

「じゃぁ、予約して次も来よう！」

と、わざわざ込み合っている日に訪れることもなく、
２度目の食事をし、３度目･･･４度目･･･とリピート顧客、
常連客になっていたかもしれません。

でも、そうなれなかったわけです･･･

本当にそういうのってもったいないと思うのです。

私たちは今後患者さんに継続してもらうためにどうしたらよいのか？
という点のご提案ができるようにご準備しますね♪

本日１６：００頃、
少しおなかがすいたので、
某チェーン店へパスタを食べに行きました。

店内は比較的すいていましたが、
こんな時間でも食事をする人っているんだぁ･･･なんて
感じながら店内へ。

「おやっ？」なかなか店員さんが来ない!
ベルを鳴らしてもなかなか来ないんです。

やっとの事で来た女性は「大丈夫？」と声をかけたくなるほど
なんだか疲れ顔。

気を取り直して３人でパスタを注文し･･･

･･･　･･･　･･･

パスタが来ない。

･･･　･･･　･･･

待っても　･･･　待っても　･･･

そして待つこと30分!（もっと経っていたかも）

「お待たせしました」の一言もなく目の前にパスタが置かれました。

確かにこんな時間ですからお客さんは少ない。
でも良くみると、ホールの対応は彼女１人。

明らかに人件費の節約を感じました。

これってどうなんでしょう？

だったらお店をしめてもらえた方がまだいいと思う。

「人」の使い方、って確かに経営者の立場からは
難しいかもしれません。

でも、「楽しく食事ができてよかったね」「ここに来てよかったね」
そう感じられるのって、やっぱり

“何を食べたか”　と　“店員さんの対応”　の２つにかかっていると思うんです。

人は「コスト」でしょうか？

いや、違うはず。

顧客を満足させ、固定客をつくるには、
絶対に「人」の力が欠かせません。

もしも再びあのお店に行くことがあったとしたら
あの疲れた表情だった彼女は辞めてしまっているだろうな。

（いや、二度と行きませんが）

従業員の表情や動きの鈍さと比例して
のびきってしまった麺。

残念なことに、リピートしたいと思うための２つのポイントが
どちらも欠けているお店に入ってしまい、
せっかくの食事が台無しになってしまった週末でした･･･。

昨日のエントリーご覧いただけましたか？

「キズ」は元には戻らない･･･。

そこでキズをつけない精密なメインテナンスを行なっているのが
フリーランスのDH　片山章子さん。

実は私の歯のメインテナンスは片山さんにお願いしています。
（ちなみにこの患者、私♪）

片山さんが拡大鏡を使って精密にメインテナンスを行なう
きっかけになったのは「写真を拡大してみたこと」がきっかけだったそうです。

口腔内写真をモニターでみることってありますよね。

片山さんも患者さんの歯をモニターでみていた時
「あれ？これキズじゃない？」って感じたことがあったそうです。

拡大してみつけた歯面のキズ。
これだけ大きくしたからこそみつけられたもの。
でも普段のクリーニングではあんなに小さな歯を裸眼でみている。
それって“みえているはずがない”　と。

私のパールも同じでした。
「なんかくすんできたなぁ」って写真を撮って拡大したから
みつけることができました。

ほんの小さなキズであっても
それがいくつもついてしまえば確実にくすみます。

「メインテナンスは生涯受け続けてもらうもの。
何度も何度も。
そのたびにキズをつけてしまうのは本当にコワイ。
だからキズはつけてはいけないし、必ずトリートメントで修復する・・」

片山さんは１本１本の歯を大切にケアしてくださいます。

それは毎回メインテナンスを受けているとき
指先からも感じることはできましたが、
取材をさせていただいて改めてその「想い」を知ることができました。

私は生涯自分の歯でいたくてメインテナンスを受けています。
そして私はいつも人に「歯が光ってるね」「歯がきれいだね」って
言ってもらえることに喜びを感じています。

これからもずっとその喜びを感じていたいから
今後も片山さんにメインテナンスをお願いしたいと思っています。

継続的にメインテナンスを受けている顧客は、
必ず「通い続けたい理由」を持っています。

それは「心地よさ」かもしれないし「むし歯にならない安心」かもしれない。
理由は様々です。

でももしメインテナンスを受けるたびに
どんどん歯がくすんでいるかも、なんて気づいてしまうことがあれば･･･

私だったら次回は別の歯科医院に予約を取ってしまう理由になる･･･

かも・・。

こちらのパール。

私のネックレスなのですが
大切にしていたのになんだか輝きが変わってきてしまったような。

と、写真を撮って拡大してみると･･･

キズだ･･

こうなってしまうと、もう元には戻らない。

ショックです。

歯もパールと同じですよね。
キズはくすみの原因で輝きを失います。

もちろん天然歯の場合はトリートメントでツヤツヤに元通り♪
も可能ですが、

もしこれが補綴物だったらどうでしょう？
もしこれが先生が精密に治療した補綴物だったら･･･
もしこれが患者さんがやっとの思いで手に入れた補綴だったら･･･
もしこれが患者さんが「ずっとこのまま大切に使いたい」と感じてくれた補綴だったら・・・

コワイ。

補綴物。
もちろん皆さんは意識なさっていると思いますが
「キズ」をつけないようにしてください。

「キズ」をつけないために研磨剤は使わないでください。

「キズ」をつけていなかったか口腔内写真を拡大して見てみてください。

「キズ」をつけないために視野を拡大してケアして差し上げてください。

大切なものがくすんでしまうのは本当にショックです。

私のパールは元には戻りません。

先日 iPhoneを購入しました。

機械オンチですので、携帯なんて
話とメールができればいい、そう思っていたはず。

それなのになぜかすごーくほしくなってしまった私。

自分がなぜ購入したのかを考えてみました。

まず無意識にみていたCM。
「ふーん」としか思っていなかったはずなのになぜかある時から

「ちょっと楽しそう」「あんな風に遊べたら時間あるときいいかも」
「SMAPがCMしてる･･（笑）」

･･･と、興味を持ってみるようになったのは事実です。

さらに周りの影響。

仲の良い友人や、兄が持っていて、
「おもしろいよぉ～」「こんなこともできるんだよぉ～」って
生活の中で「何か」が変わった自分を語ってくる。

「FAXまでここに転送できちゃうし」

この言葉はなぜかグッときました。
実際FAXを転送するようなことはないはずなのに（笑）

すると電車の中でも iPhoneを持っている人が目に入る、入る・・。
携帯向かって何かをしながらイヤフォンして・・。

なんかいいかも。

ちょっとカッコよく見えるかも。（私、単純･･･）

そして決定的だったのは
なぜか主人が「買う」と言い出したのです。

もう何の迷いもありませんでした。

「じゃあ私も･･･」

（実はdocomoのローンがあと１年残っていたけど(^^;)）

私の iPhone購入談とはこんな感じですが
よくよく考えてみると人が何かを購入するという行動を起すには
必ず理由があるんですよね。

普通は振り返って考えることなどしませんが
よくよく振り返ってみると私にも色々ちゃんと理由がありました。

きっと患者さんも「メインテナンスを受ける」という行動を起すまでに
一つ一つ理由が隠されていると思うんです。

「受けてみませんか？」

そんな言葉で行動に移せる人はいないでしょう。

少しずつのアプローチによって患者さんは
「どうしようかな」「よさそうだな」「受けてみようかな」「受けたいな」と
気持ちの変化が起こり、最終的に行動してくれるんだと思います。

んん~、ここを突き詰めていくことで
「どうやって提案したら患者さんがメインテナンスを受けてくれるのか」
ということへの解決策が見えるような気がします。

考えてみたいと思います。
ぜひ皆さんも一緒に考えてみませんか？

ご報告が遅れましたが、
先日横浜デンタルショーがありました。

ご連絡どおり、今回は探検隊手作りの
パネルをどっカーンとご紹介！

このパネルや、メニュー表は皆さん写真を撮っている方が多く
医院オリジナルツールの参考にしていただけるみたいで
すごくうれしいです！

今後のデンタルショーでもこのように
皆さんのお役に立てるようなＰＯＰを展示していこうと
思っていますので、ぜひ足を運んでくださいね♪

こちら奥にあるのは、アメニティ実践医院のＤＨさんの写真。
患者さんと笑顔でコミュニケーションをとっている素敵な
表情をこんな風にパネルにさせていただきました。

今後、皆さんのお写真もお願いしちゃうかもしれません♪
そのときはぜひご協力くださいね！！

それから展示ブースには生花も飾りました。

やっぱりお花があると全体が華やかになりますね！
私たちにとっても癒しになりました。

お越しいただいた皆さんはどんな風に感じてくださったのかしら？

ＰＯＰや商品、生花を視覚で･･･
アロマを嗅覚で･･･
ミニセミナーや、会話は聴覚で･･･
体験コーナーでは触覚　そして味覚も･･･？

今回のデンタルショーも
五感全てでアメニティを感じてもらえるように
工夫してみましたが、いかがでしたか？

来月は中部デンタルショー！
そして九州デンタルショーも迫ってますね♪

ぜひ多くの皆さんに私たちの演出するアメニティを
感じていただけたらうれしいです！！

ぜひ会場でお会いしましょう♪　ねっ♪

最後に･･･
生花を買いに行ったお店で撮った写真です(^^)ｖ

自分自身の歯のメインテナンスに行ってきました。

私がお願いしている衛生士さんのメインテナンスは
毎回オーダーメイド。

今回は年末年始のダラダラした食生活で
バイオフィルムもたまってしまったかも･･という
私のリクエストに応えていただき、
“ツルツル感”“さっぱり感”がいつも以上に感じられるよう、
念入りに行ってくださいました。

今の私の歯はパールのように輝いています♪
（･･･と自分で言ってみたりして）

しかも、
私の場合拡大鏡をつけて精密に
クリーニングしてもらえるんです！

衛生士さん曰く
「もうこれがなきゃ仕事にならないのよ」って。

それだけしっかり診ていただけるから
「これからもお任せしたい」って思えるんですよね。

そうそう。

今回医院に伺うといつもと違う掲示板が！！
キャー！うれしい！
トリートメントケアについて書いてくださっている！

掲示物は様々な医院さまでお見かけしますが、
どんな風に書いたらよいか、難しいですよね。

私たちも皆さまにお届けするDMやツールも
いつも頭を悩ませています。

おっと！！
ここで朗報！

明日(10日･11日)から開催される横浜デンタルショーで
探検隊が練りに練って作った一押しの掲示物（POP）を
ドーンとご紹介する予定♪

お楽しみにぃ~　(^^)ｖ

昨日のエントリーで登場した
柔軟剤先生から聞いたはなし。

彼女の子供は女の子３歳、男の子１歳なのですが、
長女へのお金の使い方がとんでもないんです。

ちなみに、
私と同級生の彼女ですが現役ギャルママです（笑）

で、お金を何に使うかというと

「服」に。

子供がいない私には全く理解できない話ですが、
子供服に旦那さんのお給料の大半が使われているらしいのです。

RONIってご存知ですか？

全てこのブランドで娘を着飾り、
ファッションショーに出したり、
ブログにアップしたりして楽しむらしい。

娘は完全に人形？

私の子が１番かわいい！と優越感に浸ることが
楽しいそうです。

「旦那さんは何も言わないの？」という
私の素朴な疑問に対して、

「これがなくなったら私らしくいられなくなるから」

と、彼女の頭の中９割がRONIをどのように手に入れるか、
で占められている｡｡｡

決して安いものではありません。
ワンピースなんて１万円近くするんですよ！

「子供服なんてユニ●ロで十分でしょ･･･」
ってボソッとこぼしてみたら冷たい目で見られました｡｡｡

こうやって熱烈なファンを取り込んでいる
RONIはきっと不況知らずなのでしょう。

彼女のようなママたちが
“娘の歯がどれだけきれいか”を競い合えば
歯科も不況知らずになれるのになぁ･･･と考えてしまうのは
私だけでしょうか？

新年明けましておめでとうございます。

年末年始、皆さんはどのように
過ごされていますか？

今年もスーは仙台で過ごしました。

おそばって、手打ちだとすごく香りがいいんですよねぇ～。

おせち料理は味覚だけでなく、視覚も楽しませてくれる。

味覚、嗅覚、視覚を堪能しながらの食事。
食べ過ぎてしまいました。。

「五感」って意識すると今まで何気なくしていたことも
更に楽しむことができるんですよねぇ～。

話は変りますが、
先日主婦大先輩の友人と食事したとき、
柔軟剤の選び方講座を開いてもらいました。

彼女は子供２人を抱える主婦ですが、
家計をやりくりしながらも家事や子育てにこだわりをもって
出資しています。

彼女の価値観で大きくしめているものの中の一つが
「嗅覚グッツ」です。

特に柔軟剤は外国製がいいそうです。
“いい”の判断基準は香りですが。

で、彼女のおススメはこれ。

注）ピンクか、ブルー以外はおススメしないとのことです。
　　更に、このスリムボトルがいいそうです。

洗濯ものを干していると部屋の中も素敵な香りに
包まれるそうです。

さらにプチ情報は、ボールドとの相性がいいと。。。

私も早速試してみたいと思っています!

皆さんもぜひ患者さんのフェイスタオルにお試しください(^^)

そして賢い主婦は、
これをかわいく洗面台に飾るんですって。

そうすると、友人が遊びに来た時に
「〇〇ちゃんのおうちかわいいぃ~！」って言われて
鼻高々になれるとか。

嗅覚と視覚、同時に楽しめる優れもののようです(^^;)

ということで今年も五感を更に突き詰めてみませんか？

中でも嗅覚！

「なんだかほっとする」
「リラックスできるぅ~」
「あの時を思い出すわぁ~」

って、五感の中でも特に嗅覚って記憶に残るんですよね。

しかもリーズナブルに変化が演出しやすい!!

今年のエントリーで意識してみますので、
何かよい情報があったら教えてくださいね♪

そして今年は
「人の価値観って様々だなぁ~」という話も
意識してアップしてみたいな、って思っています。

さぁ！
今年もスタートです。

皆さまにとって幸せいっぱいの１年になりますように♪

※タイトルについては思いつきですので、
　テーマが変り次第またご連絡しますね（＾＾；）