今わたしのお気に入り、

それは・・

アロマバス。

先日初めて買ってみました。

わたしにとって極上のリラクゼーションです♪

昨日はローズ。

姫になった気分でした。

今週末の日曜日はいよいよ
“患者を顧客化させる新しいアプローチ”セミナーです。

本日講師の五味さんと最終打ち合わせをしてきました。

当日お話しいただく症例について再度確認させていただきましたが
本当に素晴らしい症例ばかり。

ご参加いただく皆さま、ご期待ください!!

ああああ～！
それにしても緊張します。

セミナーは何度も経験しているのですが、
今回は初開催。

皆さんは緊張した時どうやって気持ちを落ち着かせていますか？

ああああ～！
誰か教えてぇ～～！！

(本日は精神的不安定の為こんなブログですがご了承願います・・）

昨日は母の誕生日。
ゆっくり買い物に行く時間がつくれず会社の帰りに花屋へ。

花を選んでレジまで行くと
「ご自宅用ですか？プレゼント用ですか？」

「プレゼントです」とこたえると、

「リボンは100円かかります」とのこと。

花屋でプレゼント用をお願いしたらリボンはサービスで
つけてもらえるものだと思い込んでいた私。

何かかわいくはしてもらえるだろう・・と予想し
「リボンは結構です」と言ったら新聞でぐるっとまとめて
「はいどーぞ」

・・・って

「これじゃあ、自宅用ってことじゃん!!」

会社の近くの花屋さんは、プレゼント用でお願いすると
かわいいリボンとメッセージカードをつけてくれます。
花代に含まれているのかもしれませんが、
このサービスは付加価値だと思います。

待っている間には何色もあるペンを貸してくれてメッセージを書けます。

花屋のサービスも色々ですね。
商品そのものの価格については比較しませんが、
その商品についてくる付加価値やサービスについては
比較してしまいます。

これからは会社の近くで買お～ぅ。
お母さん、100円ケチってごめんね・・

「快適さを望むお年頃☆」で紹介した友人と時々“セレブ会”をしている私。

ランチで銀座までフランス料理のコースを食べに行ったり、
“みつをさん”の展示会に行ったり、ちょっとしたセレブな気分を味わう会です（笑）

今年の夏は「赤○プリ○○ホテル」に宿泊してエステ満喫！という企画を立てました。

ノリノリでオシャレして行ったのですが実は楽しみにしていたメインのエステが
ちゃんと予約できていなかったのです!!!

なんということでしょう!!（怒）

部屋でくつろいで、エステして、ディナーして・・って計画していたのに全て台無し。

さすがの私たちも大クレーム!!　調べてもらったところ、ホテル側の手違いだったとか。

申し訳ございません・・って部屋までケーキを届けてもらいましたが
甘いものでつられるような私たちではありません。

とりあえずケーキはもらいつつもご立腹な態度でいたところ・・
「お部屋を変えさせていただいてもよろしいでしょうか？」という提案。

ご立腹な私たちの為に用意されたのはなんと「スイートルーム☆」

こんな贅沢な部屋に泊まるのなんて初めて☆☆

怒りは消えとても楽しい夜を過ごすことができ、友達にも同僚にも帰って早速報告！
あのホテルはすばらしい！

クレームがあったときこそ腕の見せ所！ってよく書籍に書かれていますが
まさにそれを私自身が体験してしまったのです。

ケーキ一つではきっと私たちはあのホテルの悪口を言いふらしていたことでしょう。

「赤○プリ○○ホテル」さんはすばらしいホテルです！

そういえば、1時間以上待たせて怒らせてしまったあの患者さん、
歯ブラシ1本差し上げただけで本当に許してくれたのかな？？

「もう2度と行かない」そう決めた場所ってありますか？
ちょっと大げさですが、私は先週末そんな場所に出会ってしまいました。

表参道をブラブラして喉がかわいたのでカフェへ。
目的地はオシャレで有名なカフェ。
ワクワクしながら行ったのですが・・・

すっごく混んでいました。
でもオープンテラスの所が空いているし！って思って店員さんが来るのを
待っていたんですがなかなか来てくれません。
こちらを「ちらっ」と見てもアイコンタクトもなし。

2～3分程待ったでしょうか。
私は友人に「別のところ行こっ！」ってお店を出ました。

そのあと自然に「もう二度と来ない」って口に出てしまいました。
友人からは「まぁ、まぁ、落ち着いて」って言われてしまって。

皆さんはそんな応対されたらどうしますか？
私の気持ち分かってくださる方いらっしゃいますよね？　ね？

私って心が狭いのかなぁ～

「PMTCを行うとき一番気をつけていることは何ですか？」

先日のワールドデンタルショーでこんなアンケートを取りました。
皆さまはどんなところを気をつけていますか？？

バイオフィルムを除去すること？カップの当て方？

もちろんこの2点は重要なこと。でも、アンケートの回答で一番多かったのは

「痛みや不快感を与えずリラックスしてもらうこと」　　すばらしい！

一番気をつけるべきところは“患者さんがどのように感じるか”です。
痛みを与えてしまうのなら多少プラークが残っていたっていいんです。

大切なことは“また来たい”って思えるかどうか。

私は臨床で、痛みを与えるスケーリングをして患者を失った経験があります。
初診で検診を希望された50代の女性です。
久しぶりの歯科医院受診で歯石はたっぷり。

今これを取らなければ!!　って私、焦りすぎました。
通ってもらえなければもう何の提案もできません。

スケーリングの前にトリートメントケアを提供し、心地よさを感じてもらっていれば・・。
歯医者に対する印象は変わっていたかもしれません。

あの患者さんは生涯「歯科医院＝痛い」という印象のままでしょう。

後悔してももう戻ってきてはくれません・・・

昨日帰りに化粧品を買いに行きました。
ほしかったのは化粧水。もちろん化粧水をGETしたわけですが、
さすが化粧品売り場のお姉さん。さらに良いものがある！と高級美容液を奨めてきました。

「この美容液は○○というエキスが入っているのでお肌の中まで浸透して細胞を・・」

というなんだか難しい説明。
もちろん私はお給料前でそんな高級な美容液は買えませんので「結構です」とお断り！

皆さんもこんな経験あると思います。
その逆に歯科医院でもトリートメントケアをお奨めする時、そんな説明していませんか？

難しい効果の説明では患者さんはピンときません。

「トリートメントした歯はパールのようにツルツルになります」
「ツルツルの歯は着色がつきにくいのでお茶をお好きなだけ飲めますよ」

こんな説明だったらいかがでしょう？
ぜひこれ、明日から使ってください！トリートメント受けたい！という患者さんが絶対増えます！

もし化粧品売り場でお姉さんに
「この美容液を使うとファンデーションのノリが全然違います！」という説明を受けていたら・・

私のことですからカードで購入していたでしょう（笑）

昨夜久々に仲良しの衛生士仲間と食事に行きました。

今日はどこに行こうかな？なんて考えていると決断力ＮＯ1のＮ子が
ちょっと素敵なレストランに案内してくれました。

私たちは衛生士学校に通う18歳からの付き合い。
以前はファミレス、チェーン店の居酒屋などによく行きました。

でもそういえば最近は行かなくなったなぁ。

何でだろう？とふと考えると一番の理由は

「ゆっくり話しができないから」

ファミレス、チェーン店の居酒屋ってワイワイ、ガヤガヤ。

私たちも以前は元気いっぱい大きな声で話をしていましたが、最近は大人な食事を楽しむ年頃（笑）

もう、そんな年齢になってしまったか・・とも思いますが
人の価値感って変わるものなんですね。

安さを優先にするか、それとも快適さや味を優先するか。

私たちは年齢と、環境によってある程度の価格を支払ってでも快適さを優先するように
なっていました。

歯科医院に通う患者さんってどうでしょう？

保険でできる短時間のメインテナンスを望む人もいれば、
じっくり丁寧に時間をかけて、そしてゆったりとした雰囲気の中で行ってもらえる
自費のメインテナンスを望む人もいます。

皆さんの医院ではどちらの方に多く来ていただきたいですか？